Wie Italien den Tourismus neu denken muss: Qualität und "Sicherheiten". Alessandra Priante (UNWTO) spricht

Der Tourismus überwindet diesen Nach-COVID-Notfall-Sommer in großem Stil, mit Buchungen und Übernachtungen auf dem Niveau der Saison 2019 und in einigen Fällen darüber hinaus: Berge im Sturm erobert wie seit vielen Jahren nicht mehr, auch dank der glühenden Hitze seit Mai, volle Küsten und Kunststädte mit erneut langen Schlangen vor den Museen. Eine großartige Rückkehr zum Reisen, zu der Finestre sull’Arte Alessandra Priante, Europa-Direktorin der UNWTO (World Tourism Organisation), der UN-Agentur für Tourismus, um eine Einschätzung gebeten hat. Die Italienerin, die auch Leiterin der Abteilung für internationale Beziehungen im Ministerium für Kultur und Tourismus und dann im Ministerium für Landwirtschaft und Tourismus der italienischen Regierung war, hat einen privilegierten Blickwinkel für die Analyse der Situation. Das Interview wurde von Andrea Laratta geführt.

AL. Was halten Sie von der Ausbreitung der Nicht-Hotel-Gastronomie? Es handelt sich um ein Phänomen, das in nicht geringem Maße die historischen Zentren betrifft, vor allem Städte wie Florenz und Venedig, die versuchen, sich mit einer Reihe von Ideen zu schützen, zum Beispiel in Florenz mit dem kostenlosen Angebot für diejenigen, die die Stadt betreten, und in Venedig mit der Eintrittskarte für die Lagune und der dem Bürgermeister von Venedig eingeräumten Möglichkeit, die touristischen Kurzzeitvermietungen in der Lagune zu begrenzen, was in den Änderungsanträgen der DL Aiuti enthalten war.

AP. Ich denke nichts anderes, als ich vor zwei Jahren dachte, und was ich sage, ist keine Meinung der UNWTO, sondern eine Meinung von Alessandra Priante. Wir reden immer wieder über Wellen, Airbnb oder nicht Airbnb, aber die Dinge werden gelöst, indem man klare Regeln aufstellt, plant und Ziele setzt.

Zum Beispiel?

Wollen wir nachhaltigen Tourismus oder nicht? Für einen nachhaltigen Tourismus müssen wir die Ströme, die Infrastruktur, die Energieinvestitionen kontrollieren und planen... Wir müssen uns fragen, wie viele Touristen wir in einem bestimmten Kontext unter Beibehaltung des Nachhaltigkeitsniveaus bewältigen können, und auf dieser Grundlage unsere Dienstleistungen und Kommunikationsmaßnahmen kalibrieren, um Touristen anzuziehen.

Einige Städte, die schon immer ein Ziel für den Tourismus waren und die vor der Pandemie Probleme aufgrund eines zu starken Zustroms hatten, erleben das Phänomen jetzt wieder und nennen es ein “Problem”. Sind Lösungen wie die oben genannten für einen nachhaltigen Tourismus, die den Massentourismus bremsen, notwendig, oder könnten andere Wege beschritten werden?

Es ist wichtig, sich mit diesen großen internationalen Akteuren der Online-Buchungen an einen Tisch zu setzen, und nachdem wir ihnen für die Entwicklung des von ihnen geschaffenen Territoriums gedankt haben (denn sie sind sehr gut im territorialen Marketing), bitten wir sie, mit uns einige Regeln und Formen des Beitrags zu teilen, um einen Teil des Gewinns, den sie haben, in eine Reihe von Dingen für unsere touristischen Ziele zu investieren.

Ist das eine einfache Sache?

Nein, aber wir müssen es versuchen, es ist eine politische Entscheidung: Wenn wir beschließen, die Ströme mit einem klaren Regulierungssystem zu überwachen, müssen sich diejenigen, die dort tätig sind, anpassen. Aber wir dürfen uns nicht in der gleichen Situation wie 2019 befinden, nachdem wir zwei Jahre lang eine Pandemie erlebt haben, denn das bedeutet, dass wir nichts verstanden haben.

Ich habe das Gefühl, dass Sie in diesem Punkt entschlossen sind.

Wenn wir dem Tourismus einen positiven Impuls geben wollen, müssen wir maßvoll, planvoll und rational vorgehen, aber auch entschlossen unsere Ziele verfolgen. Sollen wir zum Beispiel die Klimaauswirkungen des Tourismus in den Griff bekommen (weil der Tourismus so viel Einfluss auf die Umwelt und damit auf das Klima hat)? Fordern wir die Beherbergungsbetriebe auf, die Energieeffizienz zu verbessern? Nun, dann müssen wir im Nachhinein so gut sein, diese Ziele von allen einzufordern, auch von denjenigen, die selbständig in ihrem Haus mit einem B&B Gastfreundschaft betreiben. Nachhaltigkeit ist ein umfassender Prozess, denn sie liegt sowohl beim einzelnen Touristen als auch beim einzelnen Betreiber.

Wir könnten das Paradigma ’gleiche Regeln, gleicher Markt’ verwenden.

Ich denke, dass wir aus der Covid-Notlage mit den gleichen Problemen wie zuvor herauskommen, aber in einer schlechteren Geisteshaltung. Durch die zusätzliche Volatilität des Marktes und der Verbraucher aufgrund von Covid haben die Menschen jetzt kein Vertrauen mehr in ihre Buchungen und planen ihren Urlaub nicht mehr. Sie entscheiden zwei Wochen im Voraus, ob sie verreisen und wohin sie gehen. Und das schadet dem Tourismus, denn das System ist auf Planung ausgerichtet.

Können Sie uns ein Beispiel nennen?

Wenn ein Reiseziel beschließt, dass es im kommenden Jahr in einen bestimmten ausländischen Markt expandieren möchte, muss es eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, um dies zu erreichen. Wenn sich der Ausländer aber nicht wohl fühlt, weil er befürchtet, im nächsten Jahr von einer Pandemie heimgesucht zu werden, wird dieser Tourist nicht kommen.

Hätten Sie jemals gedacht, dass sich der Tourismus von einer Ressource in ein Problem verwandeln würde?

Das ist nichts Neues: Der Tourismus ist nie ein Problem, das Problem ist, dass wir uns nie bewusst machen, wie wichtig der Tourismus ist. Die Tatsache, dass es in der Europäischen Kommission weder einen Kommissar noch eine Generaldirektion gibt, die sich dem Tourismus widmet, spricht Bände. Der Tourismus wird oft als selbstverständlich angesehen.

Wie hätten wir diese zwei Jahre im Vergleich zu vor zwei Jahren ausnutzen können?

Jedes Land hat getan, was es konnte. Ich habe Länder wie Frankreich, Portugal, Spanien und Slowenien gesehen, die alle ’aufgeräumt’, sich erneuert und vorbereitet haben. Jetzt bin ich in Rom, und ich habe den Eindruck, dass die Stadt seit Jahren nicht mehr geputzt worden ist.

Dem Massentourismus wird oft ein “Qualitätstourismus” gegenübergestellt, als Gegengift zum Gesundheitstourismus. Meiner Ansicht nach bedeutet dieser “Qualitäts”-Tourismus in Wirklichkeit einen Tourismus, der durch die Bewegung wirtschaftlich wohlhabender Menschen entsteht, wobei “Qualität” als Synonym für “reich” verwendet wird. Ich erkenne zwar den Wert ausgabefreudigerTouristen an , die sich auf die gesamte touristische Dienstleistungskette auswirken, aber finden Sie nicht, dass das Streben nach dieser “Qualität” so verstanden irreführend ist?

Qualitätstourismus ist ein Tourismus, bei dem die Menschen eine lange und unvergessliche Erfahrung machen, bei dem die Grundlage für eine “Wiederholung” geschaffen wird: Beim Tourismus geht es nicht darum, zu gehen, sondern zurückzukehren. Bei Qualitätstourismus geht es um die Art und Weise, wie etwas gemacht wird: also eine Stadt in bestimmten versteckten Ecken zu besuchen oder etwas Außergewöhnliches zu erleben, eine andere Erfahrung. Die Reiseziele müssen in der Lage sein, diese Bedürfnisse mit einem entsprechenden Angebot zu erfüllen.

Kann Ihrer Meinung nach der Tourismus von Großveranstaltungen auch im kulturellen Bereich zurückgehen?

Für Kunststädte ist der Eventtourismus sehr wichtig, weil er zusätzliche Menschen anzieht. Die Leute reisen nicht, um ein Museum zu sehen, sondern um gut zu essen und zu trinken und interessante Dinge zu unternehmen. Über den Rest machen wir uns keine Illusionen. Die Kultur muss einen Weg finden, um effizienter genossen werden zu können: keine Warteschlangen, keine Einrichtungen und andere"Sicherheiten". Denken Sie mehr an das Drumherum als an das Objekt: Das Objekt ist da und muss nicht einmal beworben werden. Die Menschen reisen in Kunststädte, weil sie schön sind, und nicht, weil es dort ein einziges Museum gibt.

Es ist sehr störend, was Sie da sagen.

Wir haben einen Vorteil, der nie bewusst genutzt wurde, weil er als selbstverständlich angesehen wurde. Man wählt Florenz, um eine Reihe von Dingen zu sehen.

Gibt es Beispiele für bewährte Praktiken von Institutionen oder Museen, die es geschafft haben, eine gute Strategie für ihr Angebot zu entwickeln?

Die Uffizien haben meiner Meinung nach eine ausgezeichnete strategische Entscheidung getroffen: Sie haben ihren eigenen Kommunikationskanal geschaffen, den viele auch kritisiert haben, aber indem sie ihn kritisiert haben, haben sie seine Sichtbarkeit erhöht, so dass die Leute in die Uffizien gehen wollten, um die Uffizien zu sehen und nicht die einzelne Sammlung in den Uffizien. Sie haben ein Ereignis innerhalb des Ereignisses geschaffen, und das ist eine sehr kluge und erneuerte Sache, um mehr Menschen anzulocken.

Finestre sull’Arte hat den Leiter des Pressebüros der Uffizien dazu befragt.

Das ist ein Beispiel, dem man folgen sollte: nicht jeder muss Chiara Ferragni anrufen, um befördert zu werden, aber man muss Menschen außerhalb der eigenen ’Box’ folgen und verfolgen.

Können Sie helfen?

Wir stehen sowohl der Öffentlichkeit als auch Privatpersonen zur Verfügung: Wir sind die Plattform, über die sie einander begegnen und von uns, unserem Netzwerk, Wissen und Unterstützung erhalten können.

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