Rome, Passes vertes dans les monuments: le classement des meilleurs et des pires

Dix jours après l’entrée en vigueur du Passeport Vert obligatoire dans les monuments, nous tentons de faire un premier bilan de l’organisation dans les musées de Rome, qui, avec des monuments parmi les plus fréquentés et donc les plus difficiles à gérer d’Italie, se confirme comme la ville aux exemples les plus critiques, mais aussi les plus vertueux. En tête des excellents sites de la capitale pour l’organisation (loin d’être facile) du Passeport Vert se trouvent la Galerie Borghèse, le Parc archéologique du Colisée et les Musées du Vatican (ces derniers, cependant, ne sont pas italiens). A la Galleria Borghese, les responsables ont très bien géré les forces dont ils disposaient, permettant des contrôles très poussés sans alourdir la charge des visiteurs ; au Colisée et au Forum Romain, après un premier jour terrible avec des files d’attente très longues, les responsables du Parc ont réussi à organiser un système qui fonctionne parfaitement, malgré le fait qu’il s’agisse du monument le plus visité d’Italie et qu’il ait la complication de deux zones séparées ; les Musées du Vatican, qui enregistrent des chiffres très élevés comme le Colisée, ont mis en place un système simple et efficace dès le premier jour.

En bas de la liste, on trouve le Panthéon (le pire) et le Château Saint-Ange. Au Panthéon, les files d’attente pour accéder au monument étaient déjà considérables ces derniers mois en raison du nombre limité de visiteurs et des contrôles de température et d’habillement (s’agissant également d’une église catholique, un “code vestimentaire” strict est en vigueur et les femmes aux épaules dénudées ne sont pas admises) ; depuis l’entrée en vigueur de l’obligation du laissez-passer vert le 6 août, elles se sont encore aggravées, en raison du nombre insuffisant de personnel affecté aux contrôles. Les premiers jours, la file d’attente était de 30 minutes, puis elle est passée à 40 minutes ; le samedi 14, elle est passée à 50 minutes, et hier, elle était de plus d’une heure. Comme vous pouvez le constater, au lieu de prendre des mesures et d’améliorer la situation, celle-ci empire de jour en jour.

14 août, à l’intérieur du Panthéon et dans la file d’attente pour les contrôles

Le problème n’est pas le laissez-passer vert en lui-même, mais l’absence totale d’organisation pour gérer et faire face à toutes les mesures sanitaires qui se multiplient dans les monuments: quota très lourd, contrôle de la température et du laissez-passer vert, réservations obligatoires le week-end à faire la veille au plus tard. C’est à cause de la pandémie qu’au Panthéon a été imposé un parcours circulaire obligatoire à travers le monument, limitant la surface et, par conséquent, le très faible nombre de visiteurs admis en même temps et, enfin, même l’obligation de réservation le week-end. Ces règles resteront en place pour longtemps et doivent être bien gérées, qu’on le veuille ou non. On ne peut pas envisager d’imposer des attentes de 40 à 50 minutes dans un avenir prévisible comme si elles étaient inévitables et comme s’il n’y avait pas d’alternative. Si, dans d’autres monuments tout aussi célèbres, ils ont réussi à éliminer les files d’attente, alors qu’ils gèrent des sites qui font plus de 8 000 entrées par jour, avec un public payant, avec des billets de différents types et avec des délais de réservation obligatoires à respecter, alors ils devraient réussir au Panthéon aussi, où l’on ne paie même pas de billet et où il y a donc 3 contrôles à passer au lieu de 5.

Il est certain qu’il faut plus de personnel. Il est absurde qu’après les files d’attente de ces derniers jours, il n’y ait toujours que trois personnes aux contrôles: une pour la réservation, une pour le laissez-passer vert et une pour la température. Mais il faut aussi que les dirigeants fassent preuve de sens de l’organisation, de bon sens et d’attention au public. Il ne suffit pas d’appliquer à la lettre les règles des ministères pour faire son travail. Les files d’attente de plus de 10 minutes ne sont pas une option ; elles indiquent un problème et les responsables doivent s’alarmer et prendre des mesures. La réservation obligatoire les week-ends et les jours fériés (par décret ministériel) mérite une discussion séparée. Le samedi et le dimanche, on ne peut entrer au Panthéon que si l’on a réservé au moins un jour à l’avance. Même si le monument à l’intérieur est vide et même s’il reste des places disponibles, il n’est plus possible de réserver le jour même.

Mais pour tourner en dérision la réservation obligatoire, le week-end, il y a plus de queue et de confusion qu’en semaine, et il n’y a même pas l’idée de respecter l’horaire. Tout d’abord, parce que beaucoup de gens ne connaissent pas cette règle, car elle n’est pas publiée et diffusée ; et même en la connaissant, il est même difficile de trouver le site où l’on doit faire soi-même la réservation du Panthéon: ce n’est pas du tout intuitif. C’est un fait que nous, qui travaillons dans le secteur, connaissons. Ceux qui visitent la ville par leurs propres moyens y arrivent sans préparation, notamment parce que le monument a toujours été gratuit et sans billet, et ce n’est qu’au dernier moment qu’ils se rendent compte qu’ils ne peuvent pas y entrer. De plus, aucun membre du personnel ne gère la file d’attente et ne prévient les personnes qui font la queue ; surtout, personne ne vérifie les heures de réservation, ce qui leur permet d’entrer à l’heure prévue. Nous savons que la réservation obligatoire n’est pas décidée de manière autonome par les directions, mais par décret ministériel, mais nous nous demandons combien de temps encore personne n’a voulu s’opposer à cette règle absurde. Son absurdité est démontrée par les files d’attente au Panthéon: si la règle a été conçue pour éviter les rassemblements devant les monuments, elle a échoué, car les gens ne sont pas au courant et font quand même la queue ; si, en revanche, on la considère comme logique, il faut prendre des mesures pour que les touristes ne fassent pas la queue pendant 50 minutes pour être renvoyés à la dernière minute. Si, dans d’autres sites comme Pompéi, il n’y a pas de problème de ce genre, il y a peut-être une autre façon de gérer cette règle.

Nonobstant le fait que l’Italie est heureusement remplie de milliers de très petits musées et sites archéologiques, avec peu de visiteurs et donc facilement gérables et bien organisés, l’impression pour ceux qui connaissent la situation réelle des grands monuments (ceux pour lesquels nous nous sommes plaints de l’excès de tourisme jusqu’en 2019) est qu’ils ont été transformés en forteresses à conquérir: comme si quelqu’un de l’intérieur s’amusait à jouer à un jeu vidéo, pour voir combien de visiteurs il peut abattre avant qu’ils n’entrent: niveau 1 les vêtements, niveau 2 la température, niveau 3 la carte verte, niveau 4 la réservation obligatoire mais seulement les week-ends et seulement pour ceux qui ont trouvé le bon site ! Les files d’attente ne sont pas seulement une torture inutile pour les visiteurs, surtout pendant les mois les plus chauds, mais elles sont l’outil qui alimente le squat et le tourisme illégal. Sur la Piazza della Rotonda, un petit groupe vend aux touristes étrangers des visites guidées par des squatters, avec des “coupe-file” et des “réservations”, parce qu’avec divers stratagèmes, ils font de la désorganisation de l’un des monuments publics les plus importants d’Italie une affaire en or.

Nous ne pouvons pas ne pas consacrer quelques mots au Château Saint-Ange, un monument auquel la direction a donné un nouveau parcours et, avec les règlements sanitaires, une entrée toutes les heures et demie, deux éléments que nous avions salués comme extrêmement positifs. En revanche, les réservations échelonnées toutes les heures et demie n’ont pas de sens, à moins que les visiteurs ne soient obligés de quitter le monument pour permettre à ceux qui font partie de l’équipe suivante d’entrer à l’heure prévue. Au lieu de cela, de longues files d’attente se créent là aussi, car pour chaque visiteur qui entre, un autre doit sortir. Pourtant, le monument est immense, avec de grands espaces ouverts et seulement quelques petites salles. N’est-il vraiment pas possible de trouver des solutions alternatives pour une meilleure circulation? Nous ne pouvons pas croire que l’on envisage d’appliquer les règles sanitaires en maintenant les visiteurs à l’extérieur des murs du château comme des pestiférés, en comptant peut-être sur le pouvoir stérilisant de la chaleur du soleil.

En tant qu’association professionnelle et en tant que guides individuels, nous demandons à tous les visiteurs de respecter les règles. En effet, depuis des jours, nous expliquons tous les détails et les règles (qui sont loin d’être simples, étant donné les diverses exceptions et les mises à jour constantes) à nos clients et à nos agences dans de nombreux pays par courrier électronique. Cependant, nous demandons que le ministère et les directions déploient le personnel nécessaire pour mettre en œuvre ce que le gouvernement a décidé sans que cela ait un impact négatif sur ceux qui souhaitent visiter les monuments et qui, ce faisant, offrent également une bouffée d’air frais au patrimoine culturel, au tourisme et aux nombreuses catégories qui y vivent. Et nous sommes tout à fait disposés à travailler avec les directions pour présenter des propositions pratiques et constructives, basées sur notre expérience dans le domaine.

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