Rome, le Colisée lance Nero, le chatbot qui interagit avec les utilisateurs

À Rome, le Parc archéologique du Colisée (ParCo) a lancé aujourd’hui Nero, son propre chatbot: il est l’une des toutes premières institutions culturelles de l’État à adopter un tel projet. Il s’agit d’un logiciel qui simule et traite les conversations humaines, permettant aux utilisateurs d’interagir avec les dispositifs numériques comme s’ils communiquaient avec une personne réelle, de manière intuitive, rapide et opportune. Nerone, logiciel d’intelligence artificielle sous les traits de l’empereur julio-claudien, a été conçu pour accompagner le public dans la demande d’informations sur les heures d’ouverture du PArCo et pour fournir des informations historiques approfondies sur les nombreux monuments et sites qui en font partie.

Le projet, conçu et promu par le Parc archéologique du Colisée sous la direction de Federica Rinaldi et Astrid D’Eredità, est le fruit d’une collaboration internationale avec la société italienne Machineria srl, active dans la production de contenus et d’automatisation pour les institutions culturelles, et la société française Ask Mona, leader dans la création d’outils de conversation, d’intelligence artificielle et d’analyse de données. À partir de février 2023, les relations en ligne du PArCo avec le public ne seront donc plus gérées uniquement à travers les canaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) et les courriels ou appels téléphoniques directs au service URP, mais finalement aussi en recourant à un nouvel outil informatique, développé spécifiquement pour les besoins du lieu culturel le plus visité d’Italie, disponible en accédant à la page d’accueil du site web du Colisée.

Dans la version développée par le PArCo pour faciliter l’échange d’informations, dans le but d’améliorer l’expérience des visiteurs, Néron est représenté vêtu d’une toge et coiffé d’une couronne rayonnante, comme le montrent certaines émissions monétaires des années de son principat. Cette image s’est immédiatement imposée comme le choix iconographique le plus fort et le plus engageant, résultat également d’enquêtes et d’entretiens avec des échantillons du public dans une collection de suggestions et de premières impressions fondamentales. Dans le coin inférieur droit de l’écran du PC, du smartphone ou de la tablette, le personnage sourit devant l’amphithéâtre Flavien (que le véritable empereur n’a jamais connu) et se présente cordialement aux utilisateurs du chatbot. L’interface se présente comme une fenêtre de conversation similaire à une application de messagerie dans laquelle l’interlocuteur donne des indications utiles et n’hésite pas à faire quelques blagues spirituelles sur son histoire et son époque. Nero est capable d’offrir des informations de service et de traiter plus d’une centaine de scénarios possibles, en fournissant des réponses en plusieurs langues: anglais, italien et français. Un outil d’interaction avec le public qui permet un dialogue continu et constant avec le PArCo.

“Le parc archéologique du Colisée est une institution vivante et évolutive”, déclare Alfonsina Russo, directrice du parc archéologique du Colisée. “Notre objectif est de faciliter et d’améliorer l’expérience de visite des utilisateurs, en nous adaptant aux nouveaux codes et langages afin d’entrer en contact avec un large public et en particulier avec les nouvelles générations. C’est pourquoi nous nous engageons à intégrer constamment notre proposition culturelle au potentiel de l’innovation technologique”.

Dès la première phase de test, qui a commencé début janvier et sans aucune promotion, la plateforme a enregistré une utilisation de 3400 utilisateurs en seulement 25 jours, soit plus de 160 par jour. L’étude détaillée des questions et des requêtes a permis de comprendre les thèmes récurrents et de développer une grille de réponses qui, avec d’autres aperçus thématiques, constitue la base des conversations que le chatbot “Nero” initie en répondant à la première question posée par les utilisateurs, en reconnaissant les mots clés qu’elle contient.

Les premiers pourcentages indiquent le choix de la langue de conversation, qui est l’italien pour 58,8 %, l’anglais pour 33,4 % et le français pour 7,8 %. D’autre part, en ce qui concerne le contenu, 69,7 % des utilisateurs demandent des informations sur les billets, 11,7 % sur les horaires, 7,9 % sur les itinéraires, et 2,6 % demandent à parler à un être humain, ce qui les renvoie à l’e-mail institutionnel. Enfin, fait surprenant, 29% des utilisateurs aiment chatter avec Nero.

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