Les musées renouent avec les chiffres d'audience d'avant la pandémie

Les musées ital iens ont enfin retrouvé leur niveau d’audience d’avant la pandémie. En 2023, les musées, monuments et zones archéologiques italiens ont enregistré une croissance significative : par rapport à 2019, les visiteurs ont augmenté de 16 %, tandis que les recettes ont augmenté de 27 %. Les théâtres ont également montré des signes de reprise, avec une augmentation de 6 % des spectateurs et de 5 % des revenus. L’Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura (Observatoire de l’innovation numérique pour la culture ) de l’École de gestion du Politecnico di Milano a présenté ces chiffres lors de la conférence Il digitale per una Cultura inclusiva (Le numérique pour une culture inclusive), soulignant comment les institutions culturelles s’efforcent de trouver un équilibre entre l’accent mis sur la performance économique et la nécessité d’être plus inclusives. Bien que 44 % des musées et 31 % des théâtres présentent encore des barrières architecturales, de nombreuses institutions investissent dans l’amélioration de l’accessibilité pour les personnes souffrant de handicaps physiques et intellectuels.

L’accessibilité linguistique est un domaine d’intérêt majeur : 56 % des musées et des sites culturels se concentrent sur cet aspect. Dans les théâtres, le même pourcentage travaille à rendre l’offre plus accessible.

54 % des musées ont également investi dans la numérisation des collections et la distribution en ligne au cours de l’année écoulée. 74% des musées ont numérisé au moins une partie de leurs collections et environ la moitié d’entre eux ont publié des œuvres numérisées sur leur site web. Toutefois, seules 32 % des institutions ont une stratégie claire en matière de numérisation.

Pendant la pandémie, l’adoption de systèmes de billetterie en ligne a augmenté, mais la distribution indirecte par les canaux numériques reste sous-utilisée, avec seulement 1 % des ventes des musées provenant d’intermédiaires tels que les agences de voyage en ligne (OTA). Dans les théâtres, ces pourcentages sont légèrement plus élevés. De nombreux théâtres utilisent les données de la billetterie pour améliorer la gestion opérationnelle et la planification stratégique.

L’une des dernières tendances est l’intelligence artificielle (IA), qui devient un outil de plus en plus courant dans les institutions culturelles. 14 % des musées utilisent l’IA pour créer du contenu tel que des textes pour les lettres d’information ou des images pour les médias sociaux. En outre, 3 % des musées emploient des chatbots pour améliorer les services au public. L’IA générative a le potentiel d’améliorer encore l’accessibilité linguistique en traduisant instantanément et simultanément des textes et des contenus audio dans différentes langues. En outre, les technologies de réalité augmentée, virtuelle et mixte sont utilisées par 29 % des musées, en particulier les plus grands, pour enrichir l’expérience des visiteurs et rendre la culture plus accessible.

En substance, le secteur culturel italien connaît une période de croissance et de transformation, en mettant l’accent sur l’innovation numérique pour améliorer l’accessibilité et l’inclusivité. Bien qu’il reste des défis à relever, comme l’absence de stratégies claires en matière de numérisation, les progrès accomplis laissent entrevoir un avenir prometteur pour les institutions culturelles du pays.

“Les chiffres qui ont caractérisé la dernière année des lieux culturels en Italie”, déclare Eleonora Lorenzini, directrice de l’Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura, “certifient d’une part la reprise définitive du secteur après les années marquées par la pandémie, mais ils sont aussi influencés par la forte tendance inflationniste. Si les mesures de révision des prix ont permis à l’offre italienne de s’aligner sur les niveaux de prix des principaux concurrents européens, elles ont également conduit plusieurs associations de consommateurs à demander une plus grande attention à l’accessibilité du secteur, ce qui se reflète également dans les politiques de prix subventionnés appliquées par la plupart des institutions pour des catégories particulières d’utilisateurs”.

“Le numérique et la technologie”, explique Michela Arnaboldi, directrice scientifique de l’Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura (Observatoire de l’innovation numérique pour la culture), "se confirment comme des alliés importants pour favoriser l’accessibilité : les répliques en 3D, par exemple, permettent une exploration tactile guidée des artefacts, tout comme les écrans tactiles interactifs, qui peuvent être conçus pour inclure tous les types de public. Dans les théâtres, l’utilisation de lunettes intelligentes est particulièrement efficace : elles permettent aux visiteurs sourds ou multilingues de profiter du spectacle et de suivre ce qui se dit grâce au surtitrage et à la traduction.

“Grâce au mécanisme de l’immersivité”, explique Deborah Agostino, directrice de l’Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura, “il est possible de susciter une plus grande implication de la part du visiteur, en facilitant la compréhension du contenu et en fournissant des explications supplémentaires de diverses manières. Une offre plus inclusive est donc possible grâce à la technologie numérique et peut impliquer non seulement les personnes souffrant de divers types de handicaps, qui ont longtemps été pratiquement ignorées sur la scène culturelle, mais aussi générer une expérience de visite plus complète et plus attrayante pour les visiteurs plus traditionnels”.

Image : Pinacothèque de Brera, Milan. Photo : James O’Mara

Les musées renouent avec les chiffres d'audience d'avant la pandémie

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