Initiative unique en Espagne : un label de qualité pour les musées

Une initiative sans précédent dans le monde est sur le point d’être lancée en Espagne: un label de qualité pour les musées, qui visera à assurer au public que l’institution garantit des services qui la distinguent des autres musées, et devra stimuler les lieux culturels à améliorer leurs performances, en plaçant le visiteur au centre de l’attention. Le label, fortement souhaité par l’Instituto de Calidad Turística (ICTE), sera lancé en 2019 et certains musées pourront déjà le porter. La présentation de l’initiative aura lieu lundi au Museo Sorolla de Madrid et la présentation officielle du premier “timbre” (qui aura la forme d’un Q) aura lieu mardi (le premier musée à le recevoir est le MARQ - Museo Arqueológico Provincial de Alicante).

Les critères d’obtention du label ont été élaborés par des experts de quarante institutions (comme le Prado, le Reina Sofía, le Thyssen-Bornemisza, le Guggenheim de Bilbao, le musée Picasso de Barcelone et la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valence) : ils couvrent trois grands domaines de travail, à savoir les obligations de la direction du musée, les services et les expositions. Les éléments importants de l’évaluation seront donc l’accessibilité, la qualité de l’information et de la communication, la fidélisation des usagers, la clarté des parcours d’exposition, la gestion des collections et des espaces d’exposition, et la sécurité. Les musées sont ainsi assimilés de facto aux hôtels, aux établissements balnéaires, aux parcs naturels, aux plages : autant de lieux pour lesquels les TICE ont déjà établi des labels de qualité. La qualité dans la gestion du tourisme", a déclaré Miguel Mirones, président du TICE, au journal El País, “doit nécessairement inclure des valeurs telles que la durabilité, l’accessibilité, le respect de l’environnement, et devenir l’axe fondamental dans la conception des futures politiques touristiques de l’Espagne”. Un axe dans lequel les musées sont également pleinement inclus : “le fait que les principaux musées espagnols aient adhéré à cette proposition promue par le TICE montre clairement, d’une part, que les agents du tourisme culturel sont très conscients du rôle important qu’ils doivent jouer dans l’avenir du tourisme espagnol et, d’autre part, que les musées visent clairement à jouer ce rôle en s’appuyant sur la qualité en tant que principe fondamental de sa mise en œuvre”.

Les responsables de certains musées ont salué la nouveauté. Carmen Castañón, de la direction du Reina Sofía, déclare : “nous avons participé activement aux réunions techniques pour l’élaboration de la norme afin de partager notre vaste expérience en matière d’accueil des visiteurs. Il est essentiel de considérer les musées comme des institutions qui s’occupent des visiteurs, et pas seulement des collections ou des expositions. Le processus d’auto-évaluation et d’amélioration continue qui fait partie de la norme est un outil très précieux. Nous avons la chance d’être l’un des grands musées nationaux et de figurer parmi les plus visités année après année. Cela nous donne une grande expérience dans l’identification et la définition des paramètres nécessaires à l’évaluation des performances des services aux visiteurs. Nous connaissons nos visiteurs, nous utilisons les technologies du big data, nous nous efforçons en permanence de faire revenir les visiteurs et d’attirer de nouveaux publics”. Le responsable des services généraux de la Thyssen-Bornemisza, Vicente Pérez, déclare : “il est nécessaire de créer un label qui certifie la qualité des visites. Il y a 1 600 musées en Espagne et nous devons être exigeants. Ceux qui s’approchent de notre entrée et voient le label Q sur la porte sauront non seulement que le musée utilise leur expérience des œuvres d’art, mais ils auront aussi la sécurité d’une expérience de visite très complète”.

Photo : Musée du Prado. Photo : Le Musée du Prado. Crédit Emilio J. Rodríguez Posada

Initiative unique en Espagne : un label de qualité pour les musées

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