À Vienne, ils ont mis au point une super campagne de promotion de la ville, en exploitant les critiques négatives.

On ne peut pas dire que l’office du tourisme de Vienne manque de créativité. Fin 2017, l’Office du tourisme de Vienne avait lancé une ingénieuse campagne publicitaire pour promouvoir les œuvres d’Egon Schiele dans les musées de la ville en exploitant la censure imposée par le métro londonien sur les nus du grand expressionniste. Cette année, l’organisation a lancé une nouvelle campagne extraordinaire : Unrating Vienna, qui s’appuie sur les... critiques négatives laissées par des touristes mécontents de Vienne sur les principaux portails.

Le concept de la campagne repose sur le fait que c’est à l’individu de décider ce qu’il aime ou n’aime pas. "Dans cette campagne, souligne Norbert Kettner, directeur de l’office du tourisme de Vienne, nous jetons un regard humoristique sur les avis en ligne, qui ne sont pas toujours la bonne façon de rechercher une destination où l’on peut se détendre et s’amuser. Nous voulons que les gens réfléchissent et s’engagent dans un large débat public. Nous ne négligeons pas les progrès technologiques qui sont censés nous faciliter la vie : les avis en ligne sont en effet un outil formidable que nous utilisons nous-mêmes dans le cadre de nos activités de marketing en tant que destination touristique. Cependant, nous considérons la numérisation davantage comme un outil culturel dont les gens devraient bénéficier, et non comme une fin vers laquelle nous tendons".

Voici donc les affiches imaginées pour la campagne : une excursion romantique sur le Danube flanquée d’une critique la qualifiant d’“ennuyeuse”, une photo du parc de Schönbrunn dont la pelouse est décrite comme “en désordre”, des photos du Prater avec la critique de ceux qui le considèrent comme “poubelle”, un touriste se plaignant du manque de café à emporter, les phrases de ceux qui qualifient les peintures du musée Leopold de “dégoûtantes”. Le tout accompagné d’une devise provocatrice : “Alors, qui décide de ce que vous aimez ?”, qui s’adresse directement à l’observateur pour l’inviter à réfléchir activement à ses choix.

Selon l’office du tourisme de Vienne, 95 % des personnes qui prévoient de partir en vacances lisent au moins sept avis avant de réserver, mais le fait est que les avis sont très subjectifs : il faut savoir que 47 % des utilisateurs sont sceptiques s’ils ne trouvent que des avis positifs, et qu’une étude a révélé que 20 % des avis sur un site populaire comme Yelp sont faux. Selon l’office du tourisme, “les meilleurs moments ne sont pas toujours notés” et chacun vit une expérience à sa manière. L’invitation est donc de découvrir Vienne sans se laisser influencer. Pour ceux qui souhaitent en savoir plus, la campagne Unrating Vienna dispose de son propre site web.

À Vienne, ils ont mis au point une super campagne de promotion de la ville, en exploitant les critiques négatives.

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