Roma, Green Pass en los monumentos: la clasificación de los mejores y los peores

Diez días después de la entrada en vigor de la obligatoriedad del Pase Verde en los monumentos, intentamos hacer un primer balance de la organización en los museos de Roma, que, con algunos de los monumentos más concurridos y, por tanto, más difíciles de gestionar de Italia, se confirma como la ciudad con los ejemplos más críticos, pero también más virtuosos. A la cabeza de los lugares excelentes de la capital para la (nada fácil) organización del Pase Verde se encuentran la Galería Borghese, el Parque Arqueológico del Coliseo y los Museos Vaticanos (estos últimos, sin embargo, no son italianos). En la Galería Borghese, los responsables gestionaron muy bien las fuerzas de que disponían, permitiendo controles muy minuciosos sin agobiar a los visitantes; en el Coliseo y el Foro Romano, tras un primer día terrible con colas larguísimas, los responsables del Parque consiguieron organizar un sistema que funciona perfectamente, a pesar de ser el monumento más visitado de Italia y tener la complicación de dos zonas separadas; los Museos Vaticanos, que registran cifras muy elevadas al igual que el Coliseo, han puesto en marcha un sistema sencillo y eficaz desde el primer día.

Al final de la lista están el Panteón (el peor de todos) y el Castillo de Sant’Angelo. En el Panteón, las colas para acceder al monumento ya eran considerables en los últimos meses debido al limitado número de visitantes y a los controles de temperatura y vestimenta (al ser también una iglesia católica, está en vigor un estricto “código de vestimenta” y no se permite la entrada a mujeres con los hombros al descubierto); desde que el 6 de agosto entró en vigor también la obligación del Pase Verde, han empeorado aún más, debido al insuficiente número de personal asignado a los controles. La cola los primeros días era de 30 minutos, luego aumentó a 40; el sábado 14 llegó a ser de 50 minutos, ayer era de más de una hora. Como se puede ver, en lugar de tomar medidas y mejorar, la situación empeora día a día.

14 de agosto, interior del Panteón y cola para los controles

El problema no es el Pase Verde en sí, sino la total falta de organización a la hora de gestionar y hacer frente a todas las medidas sanitarias que ya son tantas en los monumentos: cupo muy elevado, control de temperatura y del Pase Verde, reservas obligatorias los fines de semana que deben hacerse antes del día anterior. A causa de la pandemia, en el Panteón se ha impuesto un recorrido circular obligatorio por el monumento, limitando la superficie y, en consecuencia, el número muy reducido de visitantes que pueden entrar al mismo tiempo y, por último, incluso la obligación de reservar los fines de semana. Estas normas seguirán vigentes durante mucho tiempo y deben gestionarse bien, nos guste o no. No se puede pensar en imponer esperas de 40-50 minutos en un futuro previsible como si fueran inevitables y como si no hubiera alternativa. Si en otros monumentos igualmente famosos han conseguido eliminar las colas, a pesar de que gestionan sitios que hacen más de 8.000 entradas al día, con público de pago, con entradas de varios tipos y con horarios de reserva obligatorios que hay que respetar, entonces deberían conseguirlo también en el Panteón, donde ni siquiera se paga entrada y por lo tanto hay que pasar 3 controles en lugar de 5.

Sin dudase necesita más personal. Es absurdo que después de las colas de los últimos días sigamos teniendo sólo 3 personas en los controles: una para la reserva, otra para el Green Pass y otra para la temperatura. Pero también hace falta capacidad de organización, sentido común y atención al público en los de arriba. No basta con aplicar al pie de la letra las normas de los ministerios para cumplir con el deber. Las colas de más de 10 minutos no son una opción; indican un problema y los responsables deberían alarmarse y tomar medidas. La reserva obligatoria los fines de semana y días festivos (por decreto ministerial) merece un debate aparte. Los sábados y domingos sólo se puede entrar en el Panteón si se ha reservado con al menos un día de antelación. Aunque el interior del monumento esté vacío y aún queden plazas disponibles, ya no es posible reservar el mismo día.

Sin embargo, para burlarse de la reserva obligatoria, los fines de semana hay más cola y más confusión que entre semana, y ni siquiera se tiene la menor idea de respetar los horarios. En primer lugar, porque mucha gente desconoce esta norma, ya que no se publicita ni difunde; e incluso conociéndola, es hasta difícil encontrar el sitio donde uno mismo debe hacer la reserva del Panteón: no es nada intuitivo. Es un hecho que conocemos los que trabajamos en el sector. Quienes visitan la ciudad por su cuenta llegan allí sin estar preparados, también porque siempre ha sido un monumento sin entradas y gratuito, y sólo en el último momento se dan cuenta de que no pueden entrar. Además, ningún miembro del personal gestiona la cola y avisa a los que están haciendo cola; sobre todo, nadie comprueba los horarios de reserva, lo que les permite entrar a la hora prevista. Sabemos que la reserva obligatoria no la deciden autónomamente las direcciones, sino por decreto ministerial, pero nos preguntamos hasta cuándo nadie quiere oponerse a esta norma absurda. Que es absurda lo demuestran las colas en el Panteón: si la norma se concibió para evitar concentraciones ante los monumentos, entonces ha fracasado, porque la gente no lo sabe y todos hacen cola de todos modos; si, por el contrario, se considera lógica, entonces habría que tomar medidas para que los turistas no hagan cola durante 50 minutos sólo para ser expulsados en el último momento. Si en otros lugares, como Pompeya, no existe este problema, quizá también haya una forma diferente de gestionar esta norma.

A pesar de que Italia está afortunadamente llena de miles de museos y sitios arqueológicos muy pequeños, con pocos visitantes y por lo tanto fácilmente manejables y bien organizados, la impresión para quienes conocen la situación real de los grandes monumentos (aquellos por los que nos quejamos de demasiado turismo hasta 2019) es que han sido convertidos en fortalezas a conquistar: como si alguien desde dentro se divirtiera jugando a un videojuego, para ver a cuántos visitantes puede derribar antes de que entren: nivel 1 la ropa, nivel 2 la temperatura, nivel 3 el Pase Verde, nivel 4 la reserva obligatoria ¡pero sólo los fines de semana y sólo para los que hayan encontrado el sitio adecuado! Las colas no sólo son una tortura innecesaria para los visitantes, sobre todo en los meses más cálidos, sino que son la herramienta que alimenta la okupación y el turismo ilegal. En la Piazza della Rotonda hay un pequeño grupo que vende a turistas extranjeros visitas guiadas por okupas, con “saltadores de colas” y “reservas”, porque con diversas estratagemas hacen un negocio de oro de la desorganización de uno de los monumentos públicos más importantes de Italia.

No podemos dejar de dedicar unas palabras al Castel Sant’Angelo, monumento al que la dirección ha dotado de un nuevo recorrido y, con la normativa sanitaria, de entrada cada hora y media, dos elementos que habíamos saludado como sumamente positivos. Sin embargo, por otro lado, el escalonamiento de las entradas cada hora y media no tiene sentido, a menos que se obligue a los visitantes a abandonar el monumento para que los del turno siguiente puedan entrar a la hora prevista. En cambio, aquí también se crean largas colas, porque por cada uno que entra otro visitante tiene que salir. Sin embargo, el monumento es enorme, con grandes espacios abiertos y sólo unas pocas salas pequeñas. ¿Realmente no es posible encontrar soluciones alternativas para un mejor flujo? No podemos creer que estén pensando en hacer cumplir la normativa sanitaria manteniendo a los visitantes fuera de los muros del castillo como apestados, contando quizá con el poder esterilizador del calor del sol.

Como asociación profesional y como guías individuales, pedimos a todos los visitantes que respeten las normas; de hecho, llevamos días explicando por correo electrónico a nuestros clientes y agencias de muchos países todos los detalles y las normas (que son cualquier cosa menos sencillas, dadas las diversas excepciones y las constantes actualizaciones). No obstante, pedimos que el Ministerio y las Direcciones desplieguen el personal necesario para aplicar lo que el Gobierno ha decidido sin que ello repercuta negativamente en quienes desean visitar los monumentos y que, al hacerlo, ofrecen también un soplo de aire fresco al patrimonio cultural, al turismo y a las numerosas categorías que lo habitan. Y ofrecemos nuestra total disposición a colaborar con las direcciones para presentar propuestas prácticas y constructivas, basadas en nuestra experiencia sobre el terreno.

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