La cultura y el turismo están desconectados. Es necesario un cambio de rumbo en las entradas y otras cuestiones

El miércoles 1 de marzo apareció un post en la página de Facebook del Parque Arqueológico de Ostia Antica anunciando que a partir de ese mismo día, “hoy 1 de marzo”, entrarían en vigor las nuevas tarifas. La subida es de unos buenos 6 euros, de 12 a 18, justificada por el hecho de que el antiguo billete de 12 euros era válido para un día e incluía sólo Ostia Antica, mientras que el nuevo es válido para 7 días e incluye todos los sitios del Parque (4 sitios más). El viernes 3 nos enteramos de lasubida del billete MANN en Nápoles a partir del día siguiente, 4 de marzo: de 18 a 22 euros (con dos días de validez en lugar de uno). MANN publica una media de tres posts al día en su página de Facebook: sin embargo, no apareció ni un solo post para anunciar la subida. Otra subida, de 5 euros de la noche a la mañana, se había producido hace dos años; incluso entonces, ningún comunicado en los muy activos canales del museo.

Los ejemplos serían muchos, los dos mencionados son sólo los últimos. El año pasado, la Basílica de San Marcos aumentó la reserva “sin hacer cola” de 4 a 6 euros en plena temporada alta. Claro que no es un monumento estatal, pero es con diferencia el lugar más visitado de Venecia. Y denota la misma forma de hacer las cosas. No queremos entrar en la cuestión de los precios, si son justos o caros, porque hay opiniones encontradas al respecto y ya se ha hablado mucho de ello.

Aquí nos gustaría hacer hincapié en otro aspecto: la total falta de comunicación, por adelantado, por parte de muchas instituciones culturales. La ausencia de avisos y de antelación denota una falta de respeto crónica, por un lado hacia los visitantes, porque los recintos culturales públicos suben sus entradas como un supermercado cambia el precio de la fruta, y por otro hacia los operadores turísticos.

Y, sobre todo, indica la desconexión total de los dos mundos: el turismo se basa en la planificación, un término que sigue siendo desconocido en los lugares de “Cultura”. Un mundo, éste, al que siempre se llega con permisos y firmas a última hora, exposiciones que se inauguran mientras se terminan de colocar paneles, catálogos que a veces salen después de las inauguraciones. Por otro lado, el mundo del turismo tiene que tener información precisa con una media de seis meses de antelación y las agencias extranjeras se vuelven locas porque en Italia, cada año, en diciembre todavía no sabemos, ni siquiera en los sitios más importantes, si habrá aumentos al año siguiente o si los introducirán de repente a mitad de temporada. La mayoría de las direcciones no parecen tener en cuenta que las subidas repentinas de las entradas pueden crear molestias a quienes trabajan en el sector.

El aumento de las entradas de un día para otro es sólo uno de los muchos aspectos de lafalta de fiabilidad de los sitios cuando se trata de “costes”. El otro especialmente llamativo es el de las exposiciones, que conllevan un aumento significativo del precio. En muchos monumentos (en Roma, Castel Sant’Angelo, Galleria Borghese y otros lugares famosos) leemos que “el precio de la entrada puede variar en caso de exposiciones”: de ello se deduce que nunca sabemos con certeza cuál será el precio de la entrada en los meses siguientes, salvo cuando, en el último momento, se anuncia el comienzo de una exposición; a veces incluso se prorroga, obviamente en el último momento. Este es otro elemento que nos hace hacer números miserables con empresas y agencias cuando quieren organizar visitas y piden presupuestos y tenemos que responder, por ejemplo: ’las entradas cuestan 12 euros, pero si hay exposición en junio subirán, pero a fecha de hoy todavía no sabemos cuándo se inaugurará y en todo caso cuál será el coste final’.

Todo esto para exposiciones que a menudo restringen los estrechos espacios de monumentos antiguos donde la zona transitable determina el número de entradas que siempre se agotan; o que limitan e impiden la visión de las colecciones permanentes, arruinando la visita de lugares históricos que son joyas en sí mismosque cuestan mucho dinero montar y quitan tiempo y energía a funcionarios ya sobrecargados; todo ello sólo a veces para obtener resultados científicos notables, más a menudo para alcanzar objetivos burocráticos o para publicar y firmar otro catálogo más.

El mundo de la cultura lleva años viajando por su cuenta y aún no concibe la idea de tener que lidiar con los visitantes en general y con el mundo del turismo en particular. La estrategia económica del patrimonio cultural parece esquizofrénica: por un lado se aumenta el precio de las entradas, por otro se incrementa el número de días gratuitos. Esperábamos que el nuevo ministro del Collegio Romano marcara una ruptura en este sentido, en lugar de ello no sólo ha confirmado los domingos gratuitos instituidos hace años, sino que incluso los ha aumentado añadiendo el 25 de abril, el 2 de junio y el 4 de noviembre. ¿Tiene idea el ministro Sangiuliano de cómo estarán el Coliseo, la Reggia di Caserta y otros lugares famosos en esas tres fechas? También teniendo en cuenta que este año hay un “puente” que incluye el 2 de junio y el primer domingo del mes.

Los días gratuitos son una iniciativa ciertamente querida por la mayoría de los paisanos y especialmente por los residentes, pero en algunos de los sitios más famosos ponen en riesgo el patrimonio expuesto en pocas horas a multitudes no supervisadas por un personal de custodia insuficiente. Desde el punto de vista del sector turístico, incluso impiden visitar los lugares más famosos, alejando a quien quiera ver un monumento como Pompeya o el Coliseo en condiciones mínimamente dignas; equivalen a días “prohibidos”, porque los turistas suelen verse obligados a renunciar a su visita, ya que no se permite reservar; cuando reservan su viaje a Italia, no saben que su estancia en Florencia o Roma coincidirá con un domingo libre, y no tienen ni idea de lo que implica. Es una maldición para los operadores poder seguir prestando el servicio sin verse inundados de quejas.

Evidentemente, es absurdo tratar de la misma manera a los Uffizi y al Bargello, y sin embargo así se ha hecho durante años. Se necesitan estrategias diferenciadas según se trate de lugares en los que faltan visitantes o en los que son superados en número. Nos parece inconcebible que se obligue a todos los sitios a tener días gratuitos indiscriminadamente, y que el Ministerio de Cultura no se pregunte qué significan estos días para el turismo.

No es este el lugar para reabrir el debate sobre si los sitios culturales deben ser siempre gratuitos para todos o de pago, porque nos desviaría del tema. En la actualidad, los jóvenes de todos los países del mundo, hasta los 18 años, tienen entrada gratuita a los sitios estatales, mientras que los de la Comunidad Europea de 18 a 25 años sólo pagan 2 euros. Además de estos colectivos ya protegidos, en lugar de la estrategia de domingos gratuitos que acaba dando entrada gratis incluso a jubilados de oro y turistas que prefieren pagar 50 euros a hacer cola durante una hora al sol, en nuestra opinión el Estado debería garantizar la entrada gratuita a los ciudadanos con dificultades económicas; y no el primer domingo de mes, sino cuando quieran y puedan ir.

Calculando, grosso modo, que un día gratuito hace perder al Coliseo al menos 100.000 euros y que esta cifra debería multiplicarse por todos los primeros domingos y los de todos los monumentos de Italia, ¿no sería mejor eliminar los domingos gratuitos y en su lugar crear una “tarjeta” que se entregaría a las familias con un determinado ISEE, para entrar gratis a los museos cuando quieran, sin tener que hacer cola para hacer los “números” y demostrar que están contentos? Por no hablar de que, si se quiere acercar a los ciudadanos (de todos los niveles socioeconómicos) a los museos, existen diversas estrategias virtuosas, algunas de las cuales ya han sido puestas en práctica por muchas instituciones culturales y podrían incrementarse en todas partes (museos municipales totalmente gratuitos para los residentes, abonos anuales para fidelizar al público, descuentos para parejas, descuentos por franjas horarias, etc.).

Pedimos al ministro Sangiuliano que lo ponga todo a cero y empiece de nuevo con nuevas políticas. E incluso en este caso, ¿sería mucho pedir que el mundo del patrimonio cultural dialogara con el mundo del turismo para encontrar soluciones (sobre entradas, reservas, propinas, normas, horarios, comunicaciones, etc.) compartidas y óptimas para todos?

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