En Viena idearon una supercampaña para promocionar la ciudad, aprovechando las críticas negativas

No se puede decir que laOficina de Turismo de Viena carezca de creatividad. A finales de 2017, la Oficina de Turismo de Viena había lanzado una ingeniosa campaña publicitaria para promocionar las obras de Egon Schiele en los museos de la ciudad aprovechando la censura impuesta por el metro de Londres a los desnudos del gran expresionista. Este año, la organización ha lanzado una nueva y extraordinaria campaña: Unrating Vienna,... críticas negativas dejadas por turistas descontentos de Viena en los principales portales.

El concepto de la campaña se basa en que cada cual decide lo que le gusta y lo que no. “En la campaña”, subraya Norbert Kettner, director de la Oficina de Turismo de Viena, “nos tomamos con humor las críticas en línea, que no siempre son la forma correcta de buscar un destino donde relajarse y disfrutar. Queremos que la gente piense y participe en un amplio debate público. No ponemos el dedo en la llaga de los avances tecnológicos que supuestamente nos hacen la vida más fácil: y de hecho las reseñas online son una gran herramienta que nosotros mismos utilizamos en nuestras actividades de marketing como destino turístico. Sin embargo, vemos la digitalización más como una herramienta cultural de la que la gente debería beneficiarse, y no como el fin hacia el que nos esforzamos”.

Y he aquí los carteles imaginados para la campaña: un romántico viaje por el Danubio flanqueado por una crítica que lo califica de “aburrido”, una foto del parque de Schönbrunn con su césped calificado de “desordenado”, imágenes del Prater con la crítica de quienes lo consideran “basura”, un turista quejándose de la falta de café para llevar, las frases de quienes califican de “repugnantes” los cuadros del Museo Leopold. Todo ello acompañado de un lema provocador: “Entonces, ¿quién decide lo que te gusta?”, que se dirige directamente al observador para llamarle a reflexionar activamente sobre sus elecciones.

Según la Oficina de Turismo de Viena, el 95% de quienes planean unas vacaciones leen al menos siete reseñas antes de reservar, pero la cuestión es que las reseñas son muy subjetivas: pensemos que el 47% de los usuarios se muestran escépticos si sólo encuentran reseñas positivas, y que un estudio reveló que el 20% de las reseñas en un sitio tan popular como Yelp son falsas. Según el Patronato de Turismo, “los mejores momentos no siempre reciben una valoración”, y cada uno experimenta algo a su manera. La invitación, por tanto, es a descubrir Viena sin dejarse influir. Para quien quiera saber más, la campaña Unrating Vienna tiene su propio sitio web.

En Viena idearon una supercampaña para promocionar la ciudad, aprovechando las críticas negativas

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