5 de cada 10 ciudadanos no conocen los museos de su ciudad. Una encuesta entre el público de los museos

La mayoría de los habitantes de nuestras ciudades no conocen o no han visitado nunca sus museos: este es el resultado de una investigación del Politécnico de Milán, encargada por los Musei Reali de Turín, el Palazzo Ducale de Mantua y las Gallerie Estensi de Módena y Ferrara. La investigación, destinada a co-crear un sistema de medición capaz de cuantificar la contribución del museo a la creación de valor, se llevó a cabo sobre una muestra de 622 habitantes de las ciudades de los tres museos y las entrevistas se realizaron en terceras localizaciones de las ciudades (plazas, centros comerciales, parques, jardines): El 29% del público conoce el museo de referencia, ya ha estado y volvería, el 6% conoce el museo y ya ha estado pero no volvería, el 18% conoce el museo pero nunca ha estado, y hasta un 47% ni siquiera lo conoce. Los resultados se presentaron ayer en los Musei Reali de Turín.

Sin embargo, estos datos son sólo un punto de partida, un comienzo, subraya Michela Arnaboldi, responsable científica de la investigación. El elemento distintivo del proyecto“, explica Arnaboldi, ”va más allá de la mera cuantificación de los resultados obtenidos, sino que reside en la utilización de los datos como punto de partida de un círculo virtuoso de gestión. Esto fue posible gracias a un enfoque participativo, en el que el equipo de investigación y los directores de los tres museos trabajaron juntos, reflexionando continuamente sobre el valor que querían crear".

El resultado del trabajo de los tres museos definió, por un lado, un nuevo modelo para cuantificar el valor generado por el museo, midiendo los públicos actuales y potenciales, el impacto sobre el individuo y la sociedad, y los recursos disponibles, mientras que, por otro lado, el modelo fue aplicado y las cifras utilizadas por los directores para planificar nuevas intervenciones en sus museos.

La investigación también incluyó datos sobre la satisfacción de la experiencia por parte del público: el 77% de los visitantes declararon estar muy satisfechos con su visita, y se puso de manifiesto que, en general, los museos ejercen una fuerte atracción sobre un público femenino, italiano, de mediana edad, que visita los museos por primera vez y de forma habitual (más de 3 en un año). En cuanto al público que nunca ha ido a un museo, son datos muy importantes porque, subraya el director del Palacio Ducal de Mantua, Peter Assmann, sirven “para planificar nuevas estrategias de comunicación e identificar nuevas colaboraciones en el territorio para dar a conocer la oferta museística también fuera del público fiel”. Martina Bagnoli, directora de las Galerías Estenses, se hace eco de él: “El elemento distintivo del proyecto es ir más allá de la medición y utilizarla para planificar acciones futuras. Por ejemplo, los datos sobre el no público nos abrieron a la reflexión sobre nuevas estrategias de distribución de los espacios para ser más visibles y atraer a más visitantes”.

Los datos sobre el impacto del museo en las personas informan de que el 85% del público cree que el museo ha ayudado a desarrollar nuevos conocimientos y habilidades individuales, mientras que el 84% piensa que el museo tiene un impacto muy positivo en la comunidad. Y de nuevo, una instantánea de los datos sobre los recursos que utilizan los museos para lograr resultados: por término medio, los museos invierten el 52% de sus recursos en personal destinado a actividades de conserjería y seguridad, el 24% en actividades de conservación y mejora del patrimonio, y sólo el 1% se gasta en recaudación de fondos y marketing. Esta última cifra, en particular, indica una escasez de profesionales de museos para dedicarse a esta última actividad.

Los datos se recogieron en un horizonte temporal de tres años, lo que permite no sólo una comparación entre museos, sino también una reflexión sobre la evolución temporal de los resultados para los museos. “Este aspecto”, subraya Enrica Pagella, directora de los Musei Reali di Torino, “es fundamental para poder evaluar los primeros resultados de las acciones de gestión puestas en marcha, aunque somos conscientes de que para algunas actividades se necesitan varios años antes de poder reunir pruebas cuantitativas”.

Según los autores del proyecto, la investigación confirmaría que la reforma del Ministerio de Cultura de 2014 situaría a los museos con autonomía especial a la vanguardia de la medición y el liderazgo del reto de la cultura como motor de creación de valor. Este trabajo de investigación podría continuar en una lógica de sistema territorial, implicando no sólo a los museos autonómicos sino también a los polos museísticos. Y el equipo de investigación prosigue la labor de proporcionar herramientas de apoyo a la toma de decisiones, desarrollando nuevos modelos de medición que exploten los big data y los datos procedentes de las tecnologías digitales.

En la imagen, la Sala de la Guardia Suiza del Palacio Real de Turín.

5 de cada 10 ciudadanos no conocen los museos de su ciudad. Una encuesta entre el público de los museos

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