Roma, el Coliseo lanza Nerón, el chatbot que interactúa con los usuarios

En Roma, el Parque Arqueológico del Coliseo (ParCo) ha lanzado hoy Nerón, su propio chatbot: es una de las primeras instituciones culturales del Estado en adoptar un proyecto de este tipo. Se trata de un software que simula y procesa conversaciones humanas, permitiendo a los usuarios interactuar con dispositivos digitales como si se comunicaran con una persona real, de forma intuitiva, rápida y oportuna. Nerone, un software de inteligencia artificial disfrazado de emperador Julio-Claudia, ha sido diseñado para acompañar al público en la solicitud de información sobre los horarios de apertura del PArCo y para proporcionar información histórica en profundidad sobre los numerosos monumentos y yacimientos que forman parte de él.

El proyecto, concebido y promovido por el Parque Arqueológico del Coliseo bajo el cuidado y la dirección de Federica Rinaldi y Astrid D’Eredità, es fruto de una colaboración internacional con la empresa italiana Machineria srl, activa en la producción de contenidos y automatización para instituciones culturales, y la francesa Ask Mona, líder en la creación de herramientas de conversación, inteligencia artificial y análisis de datos. A partir de febrero de 2023, las relaciones en línea del PArCo con el público ya no se gestionarán únicamente a través de los canales sociales (Facebook, Twitter, Instagram) y los correos electrónicos o llamadas telefónicas directas al servicio URP, sino que finalmente también se recurrirá a una nueva herramienta informática, desarrollada específicamente para las necesidades del recinto cultural más visitado de Italia, disponible accediendo a la página de inicio del sitio web del Coliseo.

En la versión desarrollada por la PArCo para liderar el intercambio de información, con la intención de mejorar la experiencia de los visitantes, se representa a Nerón con toga y corona radiada, tal y como aparece en algunas de las emisiones monetarias de los años de su principado. Esta imagen se convirtió inmediatamente en la elección iconográfica más fuerte y atractiva, fruto también de encuestas y entrevistas con muestras del público en una colección de sugerencias y primeras impresiones fundamentales. En la esquina inferior derecha de la pantalla del PC, smartphone o tableta, el personaje sonríe de pie frente al Anfiteatro Flavio (que el emperador real nunca conoció) y se presenta cordialmente a los usuarios del chatbot. La interfaz aparece como una ventana de conversación similar a una aplicación de mensajería en la que el interlocutor da indicaciones útiles y no escatima algunos chistes ingeniosos sobre su historia y su época. Nero es capaz de ofrecer información de servicio y manejar más de cien escenarios posibles, dando respuestas en varios idiomas: inglés, italiano y francés. Una herramienta de interacción con el público que permite un diálogo continuo y constante con el PArCo.

“El Parque Arqueológico del Coliseo es una institución viva y en evolución”, afirma Alfonsina Russo, directora del Parque Arqueológico del Coliseo. “Nuestro objetivo es facilitar y mejorar la experiencia de visita de los usuarios, adaptándonos a los nuevos códigos y lenguajes para entrar en contacto con un público amplio y, en particular, con las nuevas generaciones. Por eso apostamos por integrar constantemente nuestra propuesta cultural con el potencial de la innovación tecnológica”.

Ya en la primera fase de prueba, que comenzó a principios de enero y sin ninguna promoción, la plataforma registró un uso de 3.400 usuarios en sólo 25 días, más de 160 al día. El estudio pormenorizado de las preguntas y consultas ha ayudado a comprender los temas recurrentes y a elaborar una parrilla de respuestas que, junto con otras percepciones temáticas, constituye la base de las conversaciones que el chatbot “Nerón” inicia al responder a la primera pregunta planteada por los usuarios, reconociendo las palabras clave contenidas en ella.

Los primeros datos porcentuales indican la elección del idioma de conversación, que para el 58,8% es el italiano, el 33,4% el inglés y el 7,8% el francés. Por otra parte, en cuanto al contenido, el 69,7% de los usuarios pide información sobre billetes, el 11,7% sobre horarios, el 7,9% sobre itinerarios y el 2,6% solicita hablar con una persona, desviándose así al correo electrónico institucional. Por último, un dato sorprendente: el 29% de los usuarios disfruta chateando con Nero.

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