Los museos recuperan las cifras de audiencia anteriores a la pandemia

Los museos italianos han vuelto por fin a sus niveles de audiencia anteriores a la pandemia. En 2023, los museos, monumentos y zonas arqueológicas italianos registraron un crecimiento significativo: en comparación con 2019, los visitantes aumentaron un 16%, mientras que los ingresos aumentaron un 27%. Los teatros también mostraron signos de recuperación, con un aumento del 6% en espectadores y del 5% en ingresos. ElOsservatorio Innovazione Digitale per la Cultura (Observatorio de Innovación Digital para la Cultura ) de la Escuela de Gestión del Politécnico de Milán presentó estas cifras en la conferencia Il digitale per una Cultura inclusiva (Digital para una Cultura Inclusiva), destacando cómo las instituciones culturales están trabajando para equilibrar un enfoque en el rendimiento económico con la necesidad de ser más inclusivas. Aunque el 44% de los museos y el 31% de los teatros siguen teniendo barreras arquitectónicas, muchas instituciones están invirtiendo en mejorar la accesibilidad para las personas con discapacidades físicas e intelectuales.

Un área de gran interés es laaccesibilidad lingüística, con un 56% de los museos y sitios culturales centrados en este aspecto. En los teatros, el mismo porcentaje trabaja para hacer más accesible la oferta.

El 54% de los museos también ha invertido en la digitalización de las colecciones y la distribución en línea en el último año. El 74% de los museos ha digitalizado al menos parte de sus colecciones y aproximadamente la mitad de ellos ha publicado obras digitalizadas en sus sitios web. Sin embargo, sólo el 32% de las instituciones cuenta con una estrategia clara de digitalización.

Ha aumentado la adopción de sistemas de venta de entradas en línea, pero la distribución indirecta a través de canales digitales sigue infrautilizada, y sólo el 1% de las ventas de los museos procede de intermediarios como las agencias de viajes en línea (OTA). En los teatros, estos porcentajes son ligeramente superiores. Muchos teatros utilizan los datos de la venta de entradas para mejorar la gestión operativa y la planificación estratégica.

Una de las últimas tendencias es lainteligencia artificial (IA), que se está convirtiendo en una herramienta cada vez más común en las instituciones culturales. El 14% de los museos utiliza la IA para crear contenidos como textos para boletines o imágenes para las redes sociales. Además, el 3% de los museos emplea chatbots para mejorar los servicios al público. La IA generativa tiene el potencial de mejorar aún más la accesibilidad lingüística mediante la traducción de contenidos de texto y audio a varios idiomas de forma instantánea y simultánea. Además, las tecnologías de realidad aumentada, virtual y mixta son utilizadas por el 29% de los museos, especialmente los más grandes, para enriquecer la experiencia del visitante y hacer la cultura más accesible.

En esencia, el sector cultural italiano está experimentando un periodo de crecimiento y transformación, centrado en la innovación digital para mejorar la accesibilidad y la inclusión. Aunque aún quedan retos por delante, como la falta de estrategias claras para la digitalización, los avances realizados apuntan a un futuro prometedor para las instituciones culturales del país.

“Las cifras que han caracterizado el último año de las sedes culturales en Italia”, afirma Eleonora Lorenzini, Directora del Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura, “por un lado certifican la recuperación definitiva del sector tras los años marcados por la pandemia, pero por otro también están influidas por la fuerte tendencia inflacionista. Si las medidas de revisión de precios han equiparado la oferta italiana a los niveles de precios de los principales competidores europeos, también han llevado a varias asociaciones de consumidores a reclamar una mayor atención a la asequibilidad del sector, lo que también se refleja en las políticas de precios subvencionados que aplican la mayoría de las instituciones para determinadas categorías de usuarios”.

“Lo digital y la tecnología”, explica Michela Arnaboldi, Directora Científica del Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura (Observatorio de Innovación Digital para la Cultura), “se confirman como importantes aliados para fomentar la accesibilidad: las réplicas en 3D, por ejemplo, permiten la exploración táctil guiada de los artefactos, al igual que las pantallas táctiles interactivas, que pueden diseñarse para incluir a todo tipo de público. Especialmente eficaz en los teatros es el uso de gafas inteligentes, que permiten disfrutar del espectáculo a visitantes sordos o multilingües, que pueden seguir lo que se dice a través de la supertitulación y la traducción”.

“A través del mecanismo de la inmersividad”, afirma Deborah Agostino, Directora del Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura, “es posible generar una mayor implicación en el visitante, facilitando la comprensión del contenido y proporcionando explicaciones adicionales de diversas maneras. Por tanto, gracias a la tecnología digital es posible una oferta más inclusiva, que puede implicar no sólo a las personas con discapacidades de diversa índole que durante mucho tiempo han sido prácticamente ignoradas en la escena cultural, sino también generar una experiencia de visita más completa y atractiva para el visitante más tradicional”.

Imagen: Pinacoteca di Brera, Milán. Foto: James O’Mara

Los museos recuperan las cifras de audiencia anteriores a la pandemia

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