Iniciativa única en España: una etiqueta de calidad para los museos

Una iniciativa sin precedentes en el mundo está a punto de ponerse en marcha en España: una etiqueta de calidad para los museos, que tendrá como objetivo asegurar al público que la institución garantiza servicios que la distinguen de otros museos, y tendrá que estimular los lugares culturales para mejorar su rendimiento, colocando al visitante en el centro de atención. El sello, muy deseado por elInstituto de Calidad Turística (ICTE ), se pondrá en marcha en 2019 y ya algunos museos podrán llevarlo.La presentación de la iniciativa tendrá lugar el lunes en el Museo Sorolla de Madrid y la presentación oficial del primer ’sello’ (que tendrá forma de Q) será el martes (el primer museo en recibirlo es el MARQ - Museo Arqueológico Provincial de Alicante).

Los requisitos para obtener el sello han sido elaborados por expertos de cuarenta instituciones (como el Prado, el Reina Sofía, el Thyssen-Bornemisza, el Guggenheim de Bilbao, el Museo Picasso de Barcelona y la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia): abarcan tres grandes áreas de trabajo, a saber, las obligaciones de la dirección del museo, los servicios y las exposiciones. Así pues, serán elementos importantes de evaluación la accesibilidad, la calidad de la información y la comunicación, la fidelidad de los usuarios, la claridad de los recorridos expositivos, la gestión de las colecciones y los espacios de exposición y la seguridad. Los museos se equiparan así de facto a los hoteles, establecimientos balnearios, parques naturales, playas: todos ellos lugares para los que el ICTE ya ha establecido etiquetas de calidad. “La calidad en la gestión turística”, declaró al diario El País el presidente del ICTE , Miguel Mirones, “debe incluir necesariamente valores como la sostenibilidad, la accesibilidad, el respeto al medio ambiente, y convertirse en el eje fundamental en el diseño de las futuras políticas turísticas para España”. Un eje en el que los museos también están plenamente incluidos: “el hecho de que los principales museos españoles se hayan adherido a esta propuesta promovida por el ICTE, pone de manifiesto, en primer lugar, que los agentes del turismo cultural son muy conscientes del importante papel que tienen que jugar en el futuro del turismo español, y en segundo lugar, que los museos están apostando claramente por jugar este papel apoyándose en la calidad como principio fundamental de su implantación”.

Los responsables de algunos museos acogieron con satisfacción la novedad. Carmen Castañón, de la dirección del Reina Sofía, afirma: “hemos participado activamente en las reuniones técnicas para la elaboración de la norma con el fin de compartir nuestra amplia experiencia en la atención al visitante. Es fundamental pensar en los museos como instituciones de atención al visitante, no sólo como colecciones o exposiciones. El proceso de autoevaluación y mejora continua que forma parte de la norma es una herramienta muy valiosa. Tenemos la suerte de ser uno de los grandes museos nacionales y de estar entre los más visitados año tras año. Esto nos da una gran experiencia a la hora de identificar y definir los parámetros necesarios para evaluar el rendimiento de los servicios a los visitantes. Conocemos a nuestros visitantes, empleamos tecnologías de big data, nos esforzamos continuamente para que los visitantes vuelvan y para atraer a nuevos públicos”. El jefe de servicios generales del Thyssen-Bornemisza, Vicente Pérez, afirma: “es necesario crear un sello que certifique la calidad de las visitas. En España hay 1.600 museos y tenemos que ser exigentes. Quien se acerque a nuestra entrada y vea la etiqueta Q en la puerta no sólo sabrá que el museo aprovecha su experiencia con las obras de arte, sino que tendrá la seguridad de una experiencia de visita muy completa”.

Foto: Museo del Prado. Foto Crédito Emilio J. Rodríguez Posada

Iniciativa única en España: una etiqueta de calidad para los museos

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