Nadia Righi (Museo Diocesano de Milán): "Así trabajan nuestros guías también en línea

En estos días de cierre forzoso, el Museo Diocesano de Milán (al que acudieron35.000 visitantesen 2019 ) ha creado un nuevo y original modelo de visitas guiadas online, replicando en la red la experiencia que el instituto lleva tiempo experimentando con éxito en vivo: visitas guiadas gratuitas con el director y visitas de pago con los guías del museo. También en línea, por tanto, el Museo Diocesano de Milán ha experimentado con éxito un modelo de difusión de contenidos de calidad. Todo a través de la plataforma Zoom, elegida también para fomentar el diálogo (porque con esta herramienta todas las personas pueden verse e interactuar como si participaran en una visita real). De esto, y de lo que está haciendo y hará el museo, hablamos con su directora, Nadia Righi. La entrevista es de Federico Giannini, redactor jefe de Finestre sull’Arte.

Nadia Righi

FG. Dra. Righi, ¿cómo se desarrollan las actividades del museo en este momento de cierre? Los museos de Lombardía fueron los primeros en cerrar.

NR. Por el momento se está procediendo según lo dispuesto en la dpcm: estamos físicamente cerrados, hay conserjes y guardias de seguridad que acuden a los locales para realizar controles, y luego hemos activado diversas actividades a distancia. En consecuencia, las oficinas están vacías. Los controles de seguridad del edificio y de las obras siguen activos, pero las actividades están paralizadas. Por ello, tuvimos que cerrar el 23 de febrero, pocos días después de la inauguración de la exposición Gauguin Matisse Chagall. Arte francés de los Museos Vaticanos, Luego en Milán hubo una reapertura una semana después, que duró cinco días y que fue bastante interesante para nosotros, porque aunque ya se habían activado todas las disposiciones de seguridad necesarias (es decir, la restricción de entradas y el espaciamiento del interior: para nosotros fue bastante fácil porque no tenemos los números de los grandes museos europeos, ni de los grandes museos italianos), vimos que el público, en esos pocos días, volvió con gran entusiasmo, a pesar de que era un día laborable y a pesar de que todos estaban ya un poco preocupados. Así que el museo se ha parado en lo que a actividad in situ se refiere, pero queríamos encontrar formas de mantener despierta, activa, la atención de nuestros visitantes, con la esperanza de reabrir pronto. Y así empezamos a hacer algo de actividad online, primero con una serie de pequeñas iniciativas muy caseras, porque los recursos económicos del museo no permitían otros medios (pequeños videoclips en las redes sociales, posts con imágenes, por ejemplo, del smart trabajando y de la trastienda de la exposición). Luego, en un momento dado, nos dimos cuenta de que esto no nos bastaba: cuando quedó claro que el cierre no iba a ser breve, empezamos a preguntarnos qué podíamos hacer, y en ese momento nació y empezó el reto del online.

Online en el que sois muy activos. Y lo que me llamó la atención fue ese doble calendario de citas en la plataforma de videoconferencia Zoom: por un lado las visitas“en profundidad”con el director, y por otro las visitas propuestas por los guías del museo, siendo gratuitas las primeras y de pago las segundas. Una especie de réplica virtual de lo que ya se hace en directo. ¿Puede hablarnos más del modelo y de las razones de esta elección?

Nos dijimos que una de las cosas que realmente echábamos en falta era el contacto con nuestro público, que habíamos intentado tener de forma continuada en los últimos tiempos, tanto a través de las visitas de pago que siempre hemos tenido, como de las visitas guiadas durante la pausa del almuerzo ofrecidas gratuitamente por el Director y los conservatorios previo pago de una entrada, que suponían una oferta adicional a las de pago. Así que pensamos que valdría la pena retomar esta idea, y puesto que utilizábamos internamente la plataforma Zoom para las reuniones, intentamos lanzar esta propuesta, nacida por una parte de nuestro deseo de mantener las relaciones, y por otra de una pregunta que nos hacíamos. Es decir, a partir de una reflexión sobre la función real del museo como centro de producción y difusión cultural al servicio de la comunidad. De hecho, los museos son un “bien necesario” en la medida en que son indispensables para el espíritu, para el alma, para levantar la mirada, para sentirse bien. Además, en Lombardía, esta necesidad era aún más evidente, porque sentíamos que el círculo se estrechaba, con conocidos y padres de amigos gravemente enfermos, y en consecuencia nos preguntábamos qué podíamos hacer en estos momentos para aportar un poco de belleza y serenidad. Al fin y al cabo, somos el museo de la diócesis y siempre hemos cultivado con gran intensidad la relación con el entorno local, y más aún en esta situación sentíamos que también esto formaba parte de nuestra misión . Por eso pusimos en marcha una iniciativa que quizá nunca se nos hubiera ocurrido, y hemos trabajado para ponerla en práctica y hacer sentir nuestra presencia. Empezamos con visitas gratuitas del director y la respuesta fue sorprendente: hubo un sentimiento de gratitud por parte de los que recibieron el boletín, los correos electrónicos de respuesta fueron maravillosos (también recibimos algunos de personas que estaban trabajando en el hospital, nos dijeron que esta propuesta se percibía como un regalo personal, ya que capaz de aportar belleza en medio de la tragedia, hubo quien se alegró de tener compañía al estar solo en casa, quien simplemente se alegró de volver a verse, etc.), y por eso decidimos que la cita fuera permanente. Por supuesto, siempre con la certeza de que esta iniciativa nunca podrá sustituir la visita a un museo y la singularidad de la experiencia ante una obra de arte: en este punto no cambio de opinión. Pero en comparación con otros tipos de visitas virtuales (como las retransmisiones en directo de Facebook, Instagram o YouTube), estas que hacemos en Zoom tienen la ventaja de mantener algunos de los criterios fundamentales de una visita a un museo, como mínimo la duración en el tiempo, la experiencia, lo inesperado, el diálogo (porque al final es posible hacer preguntas), la relación con las personas (ya que una visita de este tipo no consiste únicamente en estar de pie delante de una pantalla y ver un vídeo). Además, ya durante la primera semana, la propia gente nos pidió que organizáramos otras visitas guiadas sobre otros temas, y en colaboración con nuestros servicios didácticos, que en nuestro museo están encomendados a dos asociaciones y, por tanto, a autónomos. Por eso, tras una larga reflexión, hemos propuesto también iniciativas de pago, en las que la gente se inscribe y paga directamente a los servicios didácticos. Esto también nos parece una buena manera de apoyar a los guías que ahora están sin trabajo. Esta propuesta también ha sido muy bien acogida, aunque con cifras diferentes: para las visitas guiadas gratuitas del Director se apuntan quinientas personas a la semana, para las de pago lo hemos limitado a 40 personas por propuesta, para dar una idea del grupo. E incluso éstas se agotan y nos piden nuevas citas. Es como si los visitantes se sintieran realmente parte del museo

Me interesaría entender algunos aspectos de esta propuesta, vayamos por partes: la primera pregunta que te hago es una pregunta que también se hace para las visitas en vivo, en el sentido de que cuando se proponen aperturas gratuitas, mucha gente dice que la respuesta del público que visita un museo de forma gratuita es muy diferente a la del visitante de pago (imaginamos a este último más atento y concentrado, y al gratuito más distraído). Yo mismo creo que, al menos en las visitas presenciales, es así. En el caso de las visitas en línea, ¿cree que ocurre lo mismo?

Me gustaría decir que una visita al museo nunca es totalmente gratuita: cuando hay visitas gratuitas, se sigue pagando la entrada. Somos un museo privado y no nos adherimos a los domingos gratuitos: en el pasado los ofrecíamos, pero luego decidimos suprimirlos. En el pasado los ofrecimos, pero luego decidimos suprimirlos. Noto una actitud diferente hacia los eventos en línea en esta etapa (pero creo que también es un momento particular de la historia, en el que el público necesita realmente estas iniciativas): por supuesto, pueden surgir imprevistos, que en el canal en línea significan básicamente que no puedes participar en el evento para el que habías reservado, pero debo decir que la tasa de deserción es baja, nunca superior al 10% de los inscritos. Pero esto no significa que haya un enfoque diferente. Al contrario: ni siquiera en las visitas gratuitas (y lo veo en los comentarios, en las ganas con las que los usuarios piden inmediatamente la siguiente) noto una falta de atención. Creo que esto se debe a que, en mi opinión, se está creando un público muy consolidado y con ganas de volver (y casi todo el mundo lo dice). Nos ha sorprendido que algunos visitantes virtuales han hecho pequeñas donaciones por voluntad propia al museo después de visitarlo, y los poseedores del abono Musei Lombardia se han ofrecido a volver a pagar la entrada cuando puedan visitar el museo. Creo que esto sucede porque nuestras visitas gratuitas son percibidas por el público como un regalo personal, y al ser un regalo personal es algo muy participativo. El tema, por tanto, es realmente muy diferente y muy alejado del de los domingos gratuitos.

Otro aspecto que me gustaría explorar está relacionado precisamente con el público, en el sentido de que, por lo que creo haber entendido en parte visitando el museo y siguiendo sus iniciativas, y en parte por su respuesta, creo que el público del Museo Diocesano de Milán es muy fiel y está muy apegado a la institución. ¿Cree que este modelo funciona precisamente por la composición de su público, o cree que podría reproducirse, por ejemplo, en museos más vinculados a los flujos turísticos?

Evidentemente el nuestro no es un museo que viva del turismo, así que lo que me puedo imaginar es un escenario ideal. Lo que estoy notando es que, como la noticia de estas iniciativas se ha difundido a través de boletines, a través de nuestras redes sociales (que han aumentado sus seguidores con porcentajes muy altos en este periodo, porque en estos momentos la gente usa mucho las redes sociales) y también a través de la prensa, el público que sigue estas visitas es un público muy heterogéneo, no sólo el público fiel del museo. Delante de los ordenadores veo familias, universitarios, gente que en horario normal trabaja y no puede visitar el museo. En la pantalla veo en esencia un público mucho más diverso que el que normalmente hay durante nuestro horario de apertura diurno y entre semana. Incluso hemos tenido gente de otras partes de Italia, pero también del extranjero: por ejemplo, hemos tenido participantes de Estados Unidos, Irlanda, la República Checa, que nos han dicho que se enteraron de nuestras iniciativas por colegas o familiares italianos. Dicho esto, no sé si es un modelo que pueda reproducirse en todas partes de la misma manera, pero creo que es una experiencia viable. Realmente creo que toda crisis puede ser una oportunidad. Así que, como los visitantes no podrán volver a los museos en mucho tiempo (o podrán volver en grupos muy reducidos, con el distanciamiento físico), y como la experiencia de la visita guiada tal y como la tenemos pensada volverá quién sabe cuándo (pero en cualquier caso tardará mucho), ésta puede ser una fórmula que funcione: escuchas una visita guiada o un estudio en profundidad delante de una pantalla y luego decides, cuando el museo vuelva a abrir, ir a ver la exposición en persona, solo o con amigos. Creo que se trata de un nuevo modo de disfrute que sin duda será útil durante mucho tiempo. Entonces comprenderemos si este modo puede adoptar distintas formas, gratuitas o de pago. Todavía no estoy en condiciones de evaluarlo bien, precisamente porque la situación está evolucionando tanto en estos meses que creo que nos veremos obligados a reflexionar una y otra vez. Baste decir que esta modalidad de visita en línea era impensable hasta no hace mucho: cuando el museo aún estaba abierto, había quien nos preguntaba si había formas de que se pudiera acceder a nuestras conferencias de pago incluso a distancia, pero yo pensaba entonces que era algo muy difícil de imaginar siquiera. Pero luego tuvimos que asimilar una realidad que nos llevó a intentar descubrir estas modalidades, y a concluir que también podría ser una iniciativa dirigida a quienes realmente no tienen la posibilidad de visitar el museo, porque viven lejos o no pueden desplazarse. Por supuesto, también hay que tener en cuenta que escuchar una conferencia de hora y media delante de un orador que habla es diferente a escucharla delante de una pantalla, y también por eso creo que nunca sustituirá totalmente a la experiencia en directo. Pero se convertirá en una ayuda, y sin duda lo será en esta larga fase de transición que tenemos por delante.

Suponiendo que volvamos a la normalidad en un plazo más o menos largo, ¿cómo prevé hacer sostenible este modelo? Es decir, en el caso de que los museos vuelvan a viajar como antes, ¿podría continuar este modelo de la misma forma?

Este modelo podría continuar, podría ser gratuito en algunas grandes ocasiones, y podría ser sostenible si se convierte en preparatorio de la visita y no en un sustituto. También quiero destacar que tenemos que pensar también en los profesionales del sector cultural, y que trabajar en lo online implica también metodologías alternativas, porque una cosa es hacer una visita guiada in situ, y otra preparar todos los materiales para lo online. Tendremos que pensar durante mucho tiempo cómo adaptar y mejorar cada vez más el modelo: desde luego tiene que ser sostenible, porque ahora mismo estamos en un momento muy particular, y tampoco podemos permitirnos, por ejemplo, un director que haga cinco o seis réplicas online y prepare visitas, pero está claro que cuando volvamos a estar a pleno rendimiento esta modalidad se convertirá en una opción temporal importante en nuestras actividades. Por otro lado, la propuesta de visitas realizadas online por el servicio de enseñanza puede continuar, habrá que ver cómo y en qué términos.

Hablando de trabajo: ¿alguien de los presentes ha perdido su empleo?

No, aquí nadie ha perdido su trabajo. El Museo Diocesano de Milán tiene pocos empleados, en este momento estamos principalmente en smart working con recuperación de vacaciones como la mayoría de las realidades en Italia, y para algunos hemos activado el fondo de despido. Una de las razones por las que hemos ideado esta propuesta en línea es también, como hemos dicho, hacer trabajar a los colaboradores externos que actualmente se encuentran en dificultades.

Para terminar, volvamos al museo “físico”. Ha tenido usted muy mala suerte con las exposiciones, porque la muestra sobre arte francés en los Museos Vaticanos sólo estuvo abierta unos días. ¿Habrá una prórroga?

La hemos pedido. Deberíamos haber cerrado la exposición el 17 de mayo, y tengo entendido, por conversaciones con la dirección de los Museos Vaticanos, que hay mucha apertura. De momento está claro que todos los museos (y nosotros como Museo Diocesano de Milán también hemos prestado obras) no exigimos que nos devuelvan las obras que hemos prestado. El Museo Diocesano de Milán está siendo muy abierto con las exposiciones a las que ha prestado obras. Me acuerdo, por ejemplo, de la exposición sobre Taddeo di Bartolo en la Galería Nacional de Umbría, que prácticamente no se inauguró: se inauguró y luego se clausuró. Allí tenemos una obra en préstamo, pero cuando tenían que conservar la obra que habíamos prestado durante más tiempo, respondíamos favorablemente. También está el hecho de que el momento es difícil porque por ahora no tenemos ninguna indicación de cuándo podremos reabrir.

Una última pregunta sobre este mismo tema. El público, a pesar del cierre, ha tenido una respuesta excepcional hacia la cultura y los museos, y es el propio público el que pide que los museos hagan algo para mostrar proximidad a la gente. Sin embargo, no parece que ocurra lo mismo con la política, en el sentido de que, al menos en estas fases, la cultura, y especialmente los museos, parecen estar excluidos del debate público. ¿Usted también tiene esta sensación?

La sensación es que en esta fase se habla muy poco de los museos. Sin embargo, estos días están saliendo entrevistas y colaboraciones en las que se vuelve a plantear la hipótesis de la reapertura de los museos. En realidad, sería bueno recordar que una cosa es hablar de la reapertura de los grandes museos, mientras que la situación es muy diferente para todos los demás, en los que normalmente no hay aglomeraciones y para los que, por tanto, es más fácil reabrir respetando las directrices de los decretos. Sin embargo, esperamos las indicaciones pronto. Al fin y al cabo, durante este periodo el museo ha seguido planificando e imaginando futuras iniciativas (la obra maestra para Milán, exposiciones de fotografía, otras iniciativas), para que estemos preparados cuando el público vuelva a nuestras salas.

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