Wir sollten sie nicht als Vigilanten bezeichnen. Das sind die Besuchsassistenten und was sie tun

Verwalterin, Wächterin, Aufseherin. Das Aschenputtel der Kultur hat viele Namen, wenig Anerkennung, aber heikle Aufgaben. Das “Gesicht des Museums”, derjenige, der die Hunderttausenden von Besuchern empfängt, die jeden Tag durch unsere Museen gehen. Sie ist die erste und vielleicht einzige Person, die ein Besucher von dem vielfältigen Personal kennt, das in einer Kultureinrichtung arbeiten sollte.

Die italienischen Museen scheinen nur noch aus Direktoren und Wachleuten zu bestehen. Eine antiquierte und vielleicht kurzsichtige Vision für diejenigen, die die Kultur zur treibenden Kraft der Wirtschaft machen sollten. In der Pyramide der italienischen Museumsberufe gibt es die Zwischenfiguren zwischen dem Management und den für das Publikum zuständigen Personen einfach nicht oder kaum. Eine Ausnahme bilden Stiftungen und private Organisationen, die sich oft mit internen Fachleuten wie Experten für Marketing, Kommunikation, Didaktik, Fundraising, Ausstellungsgestaltung und Kuratorentätigkeit rühmen können. Dies ist bei den meisten Kultureinrichtungen nicht der Fall, die außer dem Direktor oder einigen wenigen verstreuten Managern der zweiten oder dritten Ebene keine Mitarbeiter haben, die für die Aufwertung, die Steigerung der Öffentlichkeit und die Entwicklung von Projekten zuständig sind. Diejenigen, an denen es nicht mangelt, sind die Hausmeister oder Aufsichtspersonen, die zu lebenden Kameras reduziert sind und durch eine sehr undankbare Routine entmutigt werden.

Die letztgenannte Aufgabe wird oft unterbewertet, unterbezahlt und an die unzähligen Genossenschaften vergeben, die den Arbeitsmarkt überschwemmen. Ein positiver Fall, wenn man ihn als solchen bezeichnen kann, ist die jüngste Ankündigung des Mibac-“concorsone” (über 1.000 Einheiten), der sie endlich nicht mehr als “Aufseher”, sondern als “Assistenten für die Realisierung, den Empfang und die Überwachung” bezeichnet. Für die Teilnahme am Auswahlverfahren sind ein allgemeiner Schulabschluss und Fremdsprachenkenntnisse erforderlich. Abgesehen davon, dass die Anforderungen für die alten Rekruten auf eine achte Klasse reduziert wurden. Aus der Ausschreibung geht jedoch hervor, dass der kulturelle Hintergrund der Museumsmitarbeiter ein optionales Extra ist, das durch ein gutes Gedächtnis oder die Bereitschaft zur Beantwortung eines Logikquiz ersetzt wird, das zum Vorauswahltest des besagten Auswahlverfahrens gehört. Niemand nennt sie jedoch mit der von Mibac vorgeschlagenen Bezeichnung. Sogar in den Handbüchern zur Vorbereitung auf das Auswahlverfahren findet sich immer noch das Adjektiv “wachsam” oder das zeitlose “Aufpasser”, das mittlerweile fest in unserem Wortschatz verankert ist.

Wir sollten sie nicht Vigilanten nennen. Das sind sie, und das ist es, was sie tun, nämlich Assistenten für Besuche.

Wenn wir an Aufsichtspersonen denken, denken wir an sie (und sehen sie manchmal auch), wie sie an einen Stuhl geklebt sind, müde und gelangweilt, mit einem Buch in der Hand, das inzwischen durch das untrennbare Smartphone ersetzt wurde. Stumme und unsichtbare Gestalten, die mit den Benutzern nur interagieren, um allgemeine Hinweise zu geben (wo der Ausgang ist, die Toilette, wann das Museum schließt). Das ist die gängige Vorstellung, die sich in Italien in Bezug auf unsere Museumsmitarbeiter durchgesetzt hat. Eine Vorstellung, die sowohl bei den Laien (d. h. den Besuchern) als auch bei den Leitern unserer Einrichtungen vorherrscht. Die Gewohnheit wird manchmal zur Praxis für ein Personal, das nicht geschätzt, motiviert und vor allem geschult ist. Als Beispiel möchte ich das berufliche Gegenstück zu unseren Sicherheitsassistenten anführen, z. B. in den Museen jenseits des Ärmelkanals, die hier Besucherassistenten genannt werden. Schon die Definition bringt ein umfassenderes Konzept auf den Punkt. Nicht mehr jemand, der bewacht, beobachtet und manchmal bestraft, sondern jemand, der empfängt, lenkt, Vorschläge macht, kommuniziert und vielleicht sogar lächelt. Figuren, in die das Museum mit häufigen Auffrischungskursen (die obligatorisch sind) investiert, um die Leistung im Umgang mit dem Publikum und in den Beziehungen zu den Kollegen zu verbessern, die Sicherheit in den Sälen aufrechtzuerhalten und sie mit wirtschaftlichen und beruflichen Anreizen zu motivieren. Als ich als Besucherassistentin in den Royal Museums of Greenwich (mit rund 400 Mitarbeitern) tätig war, wurde ich ermutigt, auf der Grundlage meiner Interessen und der Sammlungen der Galerien Ad-hoc-Führungen für die Öffentlichkeit zu entwickeln. Ich wurde auch eingeladen, an der Teambildung mit anderen Kollegen teilzunehmen, an Konferenzen innerhalb und außerhalb des Museums teilzunehmen, in anderen Abteilungen mitzuarbeiten, und sei es nur als Freiwilliger(Ausstellungsabteilung, Pressestelle, Kuratorium, Registrar, Museumskonservierung usw.). Manchmal kann es vorkommen, dass man dank der oben erwähnten Freiwilligenarbeit innerhalb desselben Museums Karriere machen kann. Dies geschieht immer noch im Vereinigten Königreich, das ein Modell für das Museumsmanagement geschaffen hat.

Es stimmt jedoch nicht, dass es in Italien an Initiativen zur Aufwertung dieses Berufs mangelt. Im Gegenteil, es gibt viele Ausnahmen, die dieses scheinbare Gefühl der Trägheit überwinden. In vielen Fällen kümmern sich die Rezeptionisten auch um den Ticketschalter, die Buchhandlung und manchmal sogar um das Bildungsangebot. Es gibt auch viele Initiativen der Mitarbeiter selbst, um die Orte, an denen sie arbeiten, und vor allem die Wahrnehmung der Besucher zu verbessern. Aus Gründen des Datenschutzes ziehe ich es vor, die zahlreichen Fälle von Sicherheitspersonal nicht zu erwähnen, die aus Berufung oder auf ausdrücklichen Wunsch ihrer Vorgesetzten als Social Media Manager oder Guides in den Einrichtungen, in denen sie arbeiten, tätig sind, oft ohne einen richtigen Vertrag, der sie für diese wichtige (und heikle) Tätigkeit entlohnt. Diese Personen führen die zusätzlichen Aufgaben während ihrer Arbeitszeit oder in ihrer Freizeit aus, um etwas Lohnendes zu tun.

Es ist zu bedenken, dass die meisten Hochschulabsolventen, Doktoranden oder Spezialisten für das kulturelle Erbe keine ihrem Studium entsprechende Beschäftigung finden. Gerade unter den Hausmeistern findet man (und wird man wieder finden) vielseitig qualifizierte Menschen, die sich im besten Fall in dieser Rolle eingeengt fühlen, im schlimmsten Fall frustriert sind, was erhebliche psychologische Folgen hat. “Gib mir einen Traum, in dem ich leben kann, denn die Realität bringt mich um”, würde Jim Morrison sagen.

Mein Appell lautet wie folgt. Warum investieren wir nicht mehr in diese Figuren und versuchen, sie mit abwechslungsreichen Aufgaben aufzuwerten (siehe das britische Beispiel)? Warum nennen wir sie weiterhin Wächter oder Hausmeister, wenn sie die ersten Vertreter des Museums sind? Warum betrachten wir sie nicht als Menschen mit Ambitionen, die sich vielleicht im Rahmen der verfügbaren Ressourcen verwirklichen lassen? Besuchsassistenten, nennen wir sie so, sollen die Besucher bei der Interpretation und dem Genuss des kulturellen Erbes begleiten. Sie sollten die vielen Besucher sensibilisieren und inspirieren, die das Kulturerbe besuchen. Sie sollten sich mit Erster Hilfe auskennen und die notwendigen Brandschutz- und Sicherheitsbestimmungen kennen. Sie sollten den Wert des Museums repräsentieren und vermitteln und nicht seine Autorität. Sie sollten Hüter sein, aber in einem kulturellen Sinne, nicht im wörtlichen Sinne. Wie Pflanzen, die von unten bewässert werden müssen, so müssen die neuen Museumseinrichtungen in die Ausbildung und Entwicklung des Personals investieren, das sie am meisten repräsentiert: die Wächter, pardon, die Besucherassistenten.

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