Rom, Grüne Pässe in Denkmälern: die Rangliste der besten und schlechtesten

Zehn Tage nach dem Inkrafttreten des obligatorischen Grünen Passes in Denkmälern versuchen wir, eine erste Bewertung der Organisation in den Museen Roms vorzunehmen, das sich mit einigen der am stärksten überfüllten und daher am schwierigsten zu verwaltenden Denkmäler Italiens als die Stadt mit den kritischsten, aber auch tugendhaftesten Beispielen bestätigt. An der Spitze der ausgezeichneten Standorte in der Hauptstadt für die (keineswegs einfache) Organisation des Grünen Passes stehen die Galleria Borghese, der Archäologische Park des Kolosseums und die Vatikanischen Museen (letztere sind allerdings nicht italienisch). In der Galleria Borghese haben die Verantwortlichen die ihnen zur Verfügung stehenden Kräfte sehr gut gehandhabt und sehr gründliche Kontrollen ermöglicht, ohne die Besucher zu belasten; im Kolosseum und im Forum Romanum ist es den Verantwortlichen des Parks nach einem schrecklichen ersten Tag mit sehr langen Warteschlangen gelungen, ein System zu organisieren, das perfekt funktioniert, obwohl es sich um das meistbesuchte Monument Italiens handelt und die Komplikation zweier getrennter Bereiche besteht; die Vatikanischen Museen, die wie das Kolosseum sehr hohe Besucherzahlen verzeichnen, haben vom ersten Tag an ein einfaches und effizientes System eingerichtet.

Ganz unten auf der Liste stehen das Pantheon (das absolut schlimmste) und die Engelsburg (Castel Sant’Angelo). Im Pantheon waren die Warteschlangen für den Zugang zum Monument bereits in den letzten Monaten aufgrund der begrenzten Besucherzahl und der Temperatur- und Bekleidungskontrollen beträchtlich (da es sich um eine katholische Kirche handelt, gilt eine strenge “Kleiderordnung”, und Frauen mit nackten Schultern dürfen das Monument nicht betreten); seit dem Inkrafttreten der Green-Pass-Verpflichtung am 6. August haben sie sich noch verschlimmert, da nicht genügend Personal für die Kontrollen zur Verfügung steht. Die Wartezeit betrug an den ersten Tagen 30 Minuten, dann 40 Minuten, am Samstag, dem 14. August, waren es 50 Minuten und gestern sogar über eine Stunde. Wie Sie sehen können, wird die Situation von Tag zu Tag schlimmer, anstatt etwas zu unternehmen und sich zu verbessern.

14. August, im Pantheon und in der Warteschlange vor den Kontrollen

Das Problem ist nicht der Grüne Pass an sich, sondern die völlig unzureichende Organisation bei der Verwaltung und Bewältigung der zahlreichen Hygienemaßnahmen in den Denkmälern: ein sehr hohes Kontingent, Temperatur- und Grüne-Pass-Kontrollen, obligatorische Reservierungen an Wochenenden, die am Vortag erfolgen müssen. Wegen der Pandemie wurde im Pantheon ein obligatorischer Rundgang durch das Monument eingeführt, der die Fläche und damit die Zahl der gleichzeitig zugelassenen Besucher begrenzt, und schließlich sogar die Pflicht zur Reservierung an Wochenenden. Diese Regeln werden noch lange Zeit gelten und müssen gut gehandhabt werden, ob es uns gefällt oder nicht. Man kann nicht auf absehbare Zeit 40-50 Minuten Wartezeit vorschreiben, als wären sie unvermeidlich und als gäbe es keine Alternative. Wenn es in anderen, ebenso berühmten Monumenten gelungen ist, die Warteschlangen zu beseitigen, obwohl sie Stätten mit über 8.000 Eintritten pro Tag, mit zahlendem Publikum, mit verschiedenen Arten von Eintrittskarten und mit obligatorischen Buchungszeiten, die eingehalten werden müssen, verwalten, dann sollte es ihnen auch im Pantheon gelingen, wo man nicht einmal für eine Eintrittskarte zahlt und daher drei statt fünf Kontrollen zu passieren sind.

Sicherlichwird mehr Personal benötigt. Es ist absurd, dass wir nach den Warteschlangen der letzten Tage immer noch nur 3 Leute an den Kontrollen haben: einen für die Reservierung, einen für den Grünen Pass und einen für die Temperatur. Aber auch an der Spitze sind organisatorische Fähigkeiten, gesunder Menschenverstand und Aufmerksamkeit für die Bürger gefragt. Es reicht nicht aus, die Vorschriften der Ministerien buchstabengetreu anzuwenden, um seine Pflicht zu erfüllen. Warteschlangen von mehr als 10 Minuten sind keine Option; sie weisen auf ein Problem hin, und die Verantwortlichen sollten alarmiert sein und Maßnahmen ergreifen. Die Buchungspflicht an Wochenenden und Feiertagen (per Ministerialerlass) verdient eine eigene Diskussion. An Samstagen und Sonntagen kann man das Pantheon nur betreten, wenn man mindestens einen Tag im Voraus reserviert hat. Selbst wenn das Monument im Inneren leer ist und noch Plätze frei sind, ist es nicht mehr möglich, am selben Tag zu buchen.

Um die Reservierungspflicht ins Lächerliche zu ziehen, gibt es an den Wochenenden mehr Warteschlangen und mehr Verwirrung als an den Wochentagen, und es gibt nicht einmal die geringste Idee, den Zeitplan einzuhalten. Vor allem, weil viele Menschen diese Regel nicht kennen, da sie nicht bekannt gemacht und verbreitet wird; und selbst wenn man sie kennt, ist es schwierig, den Ort zu finden, an dem man die Reservierung für das Pantheon selbst vornehmen muss: Es ist überhaupt nicht intuitiv. Das ist eine Tatsache, die wir, die wir in diesem Bereich arbeiten, kennen. Diejenigen, die die Stadt auf eigene Faust besuchen, kommen unvorbereitet dort an, auch weil das Pantheon schon immer ein kostenloses Monument ohne Eintrittskarten war, und merken erst im letzten Moment, dass sie nicht hineingehen können. Außerdem gibt es kein Personal, das die Warteschlange verwaltet und die Wartenden warnt; vor allem kontrolliert niemand die Reservierungszeiten, um ihnen den Eintritt zur vorgesehenen Zeit zu ermöglichen. Wir wissen, dass die Reservierungspflicht nicht autonom von den Direktionen, sondern per Ministerialerlass beschlossen wird, aber wir fragen uns, wie lange niemand gegen diese unsinnige Regelung Einspruch erheben will. Dass sie absurd ist, zeigen die Warteschlangen vor dem Pantheon: Wenn die Regelung gedacht war, um Menschenansammlungen vor den Denkmälern zu vermeiden, dann ist sie gescheitert, denn die Leute wissen nichts davon und stehen trotzdem Schlange; wenn man sie hingegen für logisch hält, dann sollte man Maßnahmen ergreifen, damit die Touristen nicht 50 Minuten lang Schlange stehen, um dann in letzter Minute weggeschickt zu werden. Wenn es in anderen Stätten wie Pompeji kein solches Problem gibt, kann man diese Regel vielleicht auch anders handhaben.

Ungeachtet der Tatsache, dass es in Italien glücklicherweise Tausende von sehr kleinen Museen und archäologischen Stätten gibt, die nur wenige Besucher haben und daher leicht überschaubar und gut organisiert sind, haben diejenigen, die die tatsächliche Situation der großen Monumente kennen (die, für die wir uns bis 2019 über zu viel Tourismus beschwert haben), den Eindruck, dass sie in Festungen verwandelt wurden, die es zu erobern gilt: Als ob jemand von innen ein Videospiel spielen würde, um zu sehen, wie viele Besucher er vor dem Eintritt abfangen kann: Stufe 1 die Kleidung, Stufe 2 die Temperatur, Stufe 3 der Grüne Pass, Stufe 4 die obligatorische Reservierung, aber nur am Wochenende und nur für diejenigen, die den richtigen Ort gefunden haben! Die Warteschlangen sind nicht nur eine unnötige Tortur für die Besucher, vor allem in den wärmeren Monaten, sondern sie sind das Werkzeug, das Hausbesetzungen und illegalen Tourismus fördert. Auf der Piazza della Rotonda gibt es eine kleine Gruppe, die von Hausbesetzern geführte Touren mit “Schlangestehen” und “Reservierung” an ausländische Touristen verkauft, weil sie mit verschiedenen Tricks ein goldenes Geschäft aus der Desorganisation eines der wichtigsten öffentlichen Denkmäler Italiens machen.

Wir können es nicht versäumen, ein paar Worte über die Engelsburg zu verlieren, ein Monument, dem die Verwaltung eine neue Route und - unter Berücksichtigung der Gesundheitsvorschriften - einen stündlichen Zugang alle anderthalb Stunden gegeben hat, zwei Elemente, die wir als äußerst positiv bewertet hatten. Andererseits sind die gestaffelten Buchungen alle anderthalb Stunden nicht sinnvoll, es sei denn, die Besucher werden gezwungen, das Monument zu verlassen, um denjenigen, die in der nächsten Schicht sind, den Eintritt zur festgelegten Zeit zu ermöglichen. Stattdessen bilden sich auch hier lange Schlangen, denn für jeden Besucher, der eintritt, muss ein anderer gehen. Dabei ist das Denkmal riesig, mit großen Freiflächen und nur wenigen kleinen Räumen. Ist es wirklich nicht möglich, alternative Lösungen für einen besseren Ablauf zu finden? Wir können nicht glauben, dass man daran denkt, Gesundheitsbestimmungen durchzusetzen, indem man die Besucher wie Pestopfer außerhalb der Burgmauern hält, vielleicht im Vertrauen auf die sterilisierende Kraft der Sonnenwärme.

Als Berufsverband und als einzelne Fremdenführer bitten wir alle Besucher, sich an die Regeln zu halten. Seit Tagen erklären wir unseren Kunden und Agenturen in vielen Ländern per E-Mail alle Einzelheiten und Regeln (die angesichts der zahlreichen Ausnahmen und ständigen Aktualisierungen alles andere als einfach sind). Wir bitten jedoch darum, dass das Ministerium und die Direktionen das notwendige Personal einsetzen, um das umzusetzen, was die Regierung beschlossen hat, ohne dass dies negative Auswirkungen auf diejenigen hat, die die Denkmäler besuchen wollen und die damit auch dem kulturellen Erbe, dem Tourismus und den vielen Kategorien, die dort leben, frischen Wind verleihen. Und wir bieten unsere volle Bereitschaft an, mit den Direktionen zusammenzuarbeiten, um praktische und konstruktive Vorschläge zu unterbreiten, die auf unserer Erfahrung in diesem Bereich beruhen.

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