Humanistischer Tourismus zwischen Kultur und Nachhaltigkeit. Das Museumserlebnis wird zum Reiseziel

Die neuen Szenarien, die uns nach der Covid-19-Pandemie, der schwierigsten und komplexesten seit dem Ende des Zweiten Weltkriegs, erwarten, zwingen uns dazu, Managementmodelle, Funktionen, Probleme, Bedürfnisse, aber auch Möglichkeiten, die Museen in die “neue Welt” einbringen können, neu zu überdenken. Das alltägliche Leben der Menschen ist unwiderruflich unterbrochen worden. Zu den sensibelsten und viel diskutierten Themen in der zweiten Jahreshälfte 2019 und im gesamten Jahr 2020 gehören die Beziehungen zwischen Kultur, Museen, Territorium und Tourismus, d. h. die Frage, wie das Angebot für einen sich bereits entwickelnden Tourismus, der die Art und Weise des Denkens über und der Organisation von Reisen verändert, neu gestaltet werden kann. Nach der Pandemie werden die Szenarien weiter revolutioniert: Das Jahr 2021 ist teilweise gefährdet, aber paradoxerweise gibt es uns Zeit, für den Dreijahreszeitraum 2022-2024 die Angebote, die Empfangsmodalitäten und die Vorteile zu überdenken, die sich aus der Verbindung von Museum-Territorium-Tourismus mit einem noch nie dagewesenen Reiseaufbau ergeben könnten.

Wenn man sich die “Pandemie-Zentrifuge” als eine Art Enzym vorstellt, das in einer chemischen Reaktion die Reaktion von Verbindungen (soziokulturellen Clustern) beschleunigt, indem es in die Prozesse eingreift, die ihre Spontaneität regulieren, indem es die Aktivierungsenergie reduziert. In der Welt des Tourismus war ein Wandel im Gange, der sich auf zwei Hauptlinien stützte: die Überarbeitung der Beziehungen zum Massentourismus, der meist “hit and run” ist und für unsere Kunststädte nicht mehr in Frage kommt, und ein noch stärkeres Eingehen auf die Bedürfnisse der Reisenden, die in unserem Land den geeignetsten Rahmen für das Wesen des neuen Tourismus finden könnten.

Das Wesen des Tourismus liegt in der Reiselust, im Streben nach Entdeckungen, im Wunsch nach Staunen und Verwunderung, im natürlichen Bedürfnis nach Wissen und Selbsterkenntnis, vor allem aber im Bestreben, aus dem vergoldeten Käfig einer Komfortzone auszubrechen, die einen daran hindert, das schlagende Herz zu spüren. "Der Tourismus ist in jeder Form ein wesentlicher Bestandteil des umfassenden Prozesses der Sinnsuche: eine Suche nach sich selbst bei anderen und anderswo^"1. Nun ist der Käfig aber alles andere als vergoldet. Die meisten Menschen werden mit Problemen konfrontiert, an die sie nicht gewöhnt waren: Stress, Angstzustände, Frustration im Zusammenhang mit dem Verlust wirtschaftlicher Macht, Orientierungslosigkeit und sogar Identitätsverlust im Zusammenhang mit dem Verschwinden existenzieller Bezugspunkte.

Das erste, was mein Team und ich taten, war, Menschen zu fragen, zu befragen und ihnen zuzuhören, die es gewohnt sind, mehr als einmal im Jahr umzuziehen, in Italien und anderen Ländern. Einige waren bereits bekannt und profiliert, andere hörten zum ersten Mal über digitale Plattformen davon. Die erste wirkliche Überraschung war der Vergleich zwischen den alten thematischen Wissensfragebögen und den neuen Fragebögen, die wir absichtlich identisch mit den vorherigen vorgeschlagen haben. Nach einer freien Diskussion über die anthropologischen, soziologischen und wirtschaftlichen Veränderungen im Zusammenhang mit der Pandemie stellte sich heraus, dass die Fragebögen zu 79 % mit den vorherigen identisch waren. Einige der Befragten akzeptierten unbewusst die Veränderungen nicht und hofften vielleicht, dass alles wieder rückgängig zu machen sei. Dies lässt uns vermuten, dass der Einzelne sich während seiner ersten Reise selbst finden und wiedererkennen muss, um sich auf die unvermeidlichen Veränderungen zu konzentrieren, die seine Existenz anders prägen werden.

Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass die Logik des Massentourismus zumindest in der ersten Zeit des Neubeginns in Frage gestellt werden muss, denn die Pandemie wird eine Spur von “Ursachen und Wirkungen” hinterlassen, die sich in den Gewohnheiten der Menschen festgesetzt haben und dort für lange Zeit verbleiben werden. Generell dürfte die Nachfrage nach großen Kreuzfahrtschiffen zurückgehen (auch wenn eine zurückhaltendere Preispolitik , unterstützt durch Gesundheitsschutzdienste, alles beim Alten lassen könnte), und das Angebot an großen Reisen dürfte schrumpfen und sich mehr auf benachbarte Gebiete, die Nutzung eigener Verkehrsmittel (der Verkauf von Wohnwagen und Wohnmobilen hat zugenommen), die Beachtung der Nachhaltigkeit und die Nachfrage nach Entspannung und Wohlbefinden konzentrieren. Kleinere, weniger bekannte und einzigartige Orte, die mit Nachhaltigkeit und "langsamem Tourismus^"2 verbunden sind, sollten den berühmteren Reisezielen vorgezogen werden, die unter dem bekannten “Hit and Run”-Phänomen leiden. Nicht mehr ein wenig Zeit an vielen Orten, mehr um ein Statussymbol in den sozialen Medien zu teilen als an einer echten Erfahrung teilzuhaben, sondern mehr Zeit an weniger Orten, um mit der Kultur, den Sitten und Gebräuchen der Einheimischen in Kontakt zu kommen.

Zusammengefasst:

• Reisen wird zunehmend mit einem “Ausstieg aus dem Alltag” assoziiert werden, mit Begriffen wie Wohlbefinden, Ruhe, Unbeschwertheit, Gesundheit, innerer Anteilnahme, einfachen und originellen Erlebnissen und Eintauchen in authentische Welten, die so viele an ein Eintauchen in die Wesentlichkeit der Vergangenheit erinnern;

• Ein Reiseziel ist umso attraktiver, je mehr Erlebnisvariablen es bietet: Der Kontakt mit der Natur und Outdoor-Aktivitäten (Trekking, Laufen, Radfahren, Rafting, Themenparks mit Bezug zur visuellen Umweltkunst) könnten für die Wahl entscheidend sein;

• Das “Wie” wird ebenso wichtig sein wie das “Wo”: Die Wahl des Verkehrsmittels (privates Auto, Motorrad, Wohnwagen oder Wohnmobil) wird Vorrang vor öffentlichen Verkehrsmitteln wie Flugzeug, Schiff und Zug haben, die Art der Unterbringung und die Vorbereitung des “offenen” Reiseplans werden die Erkundung des endgültigen Reiseziels beeinflussen;

• Orte in der gleichen Region und im gleichen Land werden wieder bevorzugt, zum Nachteil von exotischen oder weit entfernten Zielen.

Im Rahmen der beispiellosen Strategien des unkonventionellen Marketings in der neuen humanistischen und ganzheitlichen Ära werden Gebiete wieder zu einer besonderen Marke, einer menschlichen Marke, und zwar durch die Aufwertung von Beziehungswerten und der Kommunikation zwischen ^Menschen3. Dieses Konzept stammt aus dem von Bryan Kramer entwickelten Human-to-Human-Marketing (H2H), das sich auf vier grundlegende Punkte stützt: Die Menschen wollen ein aktiver Teil von etwas sein, das größer ist als sie selbst, sie wollen ihre ursprünglichen Emotionen wieder spüren, sie wollen sich einbezogen fühlen, sie wollen verstehen, teilen und sich die Möglichkeit geben, die Tagesordnung zu ändern, wenn es etwas Interessantes, Unvorhergesehenes gibt, das es wert ist, im “Hier und Jetzt” erlebt zu werden. Territoriale Strategien werden sich zunehmend auf die Kultur und die “neue Nachhaltigkeit” (Wirtschaft, Soziales, Umwelt, Gesundheit und Wohlbefinden) stützen, die durch immaterielle Antworten auf emotionale und gedankliche Bedürfnisse verstärkt wird. Das Ergebnis wird ein touristisches Angebot sein, das nicht mehr einem Produkt entspricht, das zu einem bestimmten Zeitpunkt konsumiert wird, sondern einem echten immateriellen Wert, der die intellektuellen, emotionalen, geistigen, spirituellen und ethischen ^Bedürfnisse der Menschen ^befriedigt4. Neue touristische Angebote können den neuen Lebensstil der Reisenden und die Aufmerksamkeit, die der Umwelt und der Natur geschenkt wird, nicht ignorieren, indem sie die Auswirkungen der touristischen Aktivitäten minimieren und, soweit möglich, Umweltbewusstsein und ökologische Kompetenz entwickeln. Ebenso sollten Formen des Sozialtourismus berücksichtigt werden: nicht nur, um dem “Weltkodex für Ethik im Tourismus” zu entsprechen und den schwächsten und verletzlichsten Menschen die Möglichkeit zu geben, sich frei zu bewegen, sondern auch, um den sozialen Zusammenhalt mit integrativen Angeboten zu fördern, die in der Lage sind, alle Barrieren zu überwinden, die Beziehungen zwischen Reisenden und lokalen Gemeinschaften zu verbessern und die internationale Solidarität zu fördern.

Besucher der Kunstgalerie Tosio Martinengo in Brescia nach der Wiedereröffnung am 18. Mai

Der Wandel der touristischen Ziele von etwas, das als Statussymbol betrachtet und gesammelt wird, hin zu etwas, das in Symbiose mit dem Gebiet und der Gemeinschaft, die es bewohnt, erlebt werden muss, setzt neue Ziele für die Notwendigkeit, sowohl die Strategien des neuen territorialen Marketings als auch die zunehmend maßgeschneiderten Angebote in Verbindung mit einem neuen Konzept des ^universellen Wohlbefindens5 zu entwickeln. So kann das Museum nicht nur zu einem der Ziele des touristischen Angebots werden, sondern auch eine zentrale Koordinations- und Referenzrolle für den langsamen Tourismus einnehmen.

Jedes maßgeschneiderte Kulturangebot wird zu einem Erlebnis, wenn es die Menschen dazu anregt, eine Gelegenheit zum Wachstum und zum Vergleich zu nutzen, eine Chance, Kontakte zu knüpfen und sich mehr und mehr als Teil des Gebiets zu fühlen. Ein originelles Ereignis, das von den Museen und dem Gebiet gemeinsam getragen wird, kann zu einem "Vorwand werden, um die Aufmerksamkeit von Touristen zu erregen, die nicht zufällig dort sind^"6. Die neuen Museumskonzepte werden zu Reisezielen, wenn sie sich auf die emotionale und innere Befriedigung der Besucher durch immer originellere Plattformen des Wohlfühlens konzentrieren: Das menschliche Element wird zum unbestrittenen Mittelpunkt der neuen touristischen und musealen Erfahrung. Das eigentliche Ziel ist nicht mehr die Spektakelisierung eines einmaligen, für ein Massenpublikum geeigneten Erlebnisses, sondern die Bindung an einen Ort, der Teil des Lebensstils eines breiten Publikums ist. Man könnte in diesem Fall von “integriertem Tourismus” sprechen: ein touristisches Erlebnisangebot, das darauf abzielt, die Lebensqualität der Menschen positiv zu beeinflussen, und das durch die Dienstleistungen und Möglichkeiten eines dynamischen und kohärenten Museumssystems ergänzt wird. Im Museum kann man sich wiederfinden, sich in einem Kontext wiedererkennen, der als vertraut und einladend empfunden wird.

Wann wird ein Museum zu einem Reiseziel?

• wenn es mit anderen Kulturstätten in der Region verbunden ist (Museumssystem, kulturelles Netzwerk, Kulturcluster)

• wenn es sich um die Gesundheit und das Wohlbefinden der Besucher kümmert

• wenn es Gedanken und Handlungen teilt, die soziale Verantwortung und ökologische Nachhaltigkeit beinhalten

• wenn es als digitaler und interaktiver InfoPoint für Touristen fungiert, die sich bereits in der Region befinden (Touch-Monitor in Verbindung mit anpassbaren Vorschlägen für thematische Führungen )

• wenn sie Partnerschaften mit Reiseveranstaltern eingeht, die zur Erstellung von Themenpaketen beitragen, die den Touristen vorgeschlagen werden, bevor sie sich für ein Reiseziel entscheiden

• wenn sie dazu beitragen, ansprechende und attraktive digitale Inhalte zu erstellen, die an eine Mailingliste geschickt werden, die den treuen Besucher in einen Touristen verwandeln kann (das Reiseziel in die Häuser der Menschen bringen)

• wenn sie auf virtuose und interaktive Weise mit folgenden Akteuren zusammenarbeiten: Öffentliche Stellen, die sich mit dem Tourismus befassen, Interessenvertreter, Destinationsmanager, Reiseveranstalter, Reiseleiter, Hotels, Pensionen, Restaurants, Handwerksbetriebe, Geschäfte, private Unternehmen aus allen Bereichen des Warenhandels, Veranstalter von Ausflügen außerhalb der städtischen Zentren.

Anmerkungen

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