Museen und AD Arte werden nicht der einzige Verkaufskanal für Eintrittskarten sein. Und die Händler bleiben

EineWarnung der Generaldirektion der Museen, nachdem am 11. Mai ein internes Memo an die autonomen Museen verschickt wurde, in dem die Institute aufgefordert wurden, sich darauf vorzubereiten, sich von den Konzessionären der Kassen zu lösen, um sie mit der zukünftigen internen Plattform “AD Arte” autonom zu verwalten (ein Memo, das wir fälschlicherweise als “Rundschreiben” bezeichnet haben und über dessen Text wir fast vollständig berichtet hatten): Am vergangenen Montag unterzeichnete Generaldirektor Massimo Osanna eigenhändig ein neues Dokument, das an die autonomen Museen, die regionalen Museumsdirektionen und die staatliche Museumsdirektion der Stadt Rom geschickt wurde, um den Inhalt des Schreibens zu klären, das die Museen plötzlich in ihren Postfächern fanden.

Die gute Nachricht für die Konzessionäre der Kassen, die seit Jahren den Verkauf der Eintrittskarten an die Museen verwalten und einen Teil davon einnehmen (2019 landeten von den 197,8 Millionen Euro an Eintrittskarten, die von den staatlichen Museen verkauft wurden, 26 in den Kassen der Konzessionäre), ist, dass die Verbindung zwischen Museen und Konzessionären nicht gekappt wird, anders als es die vorherige Mitteilung vermuten ließ (die den Museen im Grunde bis zum 19. Mai Zeit gab, ein Datum für die Beendigung der Konzession zu nennen, und eine Frist von maximal 120 Tagen, um sie zu beenden).

Aber gehen wir der Reihe nach vor. In der neuen Mitteilung wird zunächst die Art des AD Arte-Projekts präzisiert, wobei unter anderem darauf hingewiesen wird, dass es sich nicht um eine exklusive Verkaufsplattform handeln wird, sondern eine Schnittstelle zu anderen Anbietern von Eintrittskarten bilden wird. AD Arte sieht “neben anderen Aktivitäten”, wie es in dem Text heißt, “die Schaffung einer Plattform vor, die ”Realisierungs-“ und ”Verwaltungsdienstleistungen“ erbringen soll. Sie wird insbesondere die Verwaltung von Online-Ticketing-Diensten ermöglichen und damit eine enorme Lücke schließen, wenn man bedenkt, dass derzeit von den 498 Kulturstätten nur etwa 75 von einem Konzessionär verwaltet werden: So wird es möglich sein, den Zugang zu den Kulturstätten zu vereinfachen, indem die Eintrittskarte, sogar kostenlos, direkt online über verschiedene Kanäle wie mobile Anwendungen (iOS/Android) und Websites erworben wird, wobei die gängigsten virtuellen Zahlungsmethoden genutzt werden können. Zusätzlich zu den Eintrittskarten für einzelne Kulturstätten wird die Plattform auch in der Lage sein, ”Karten“ oder ”Pässe“ für mehrere Kulturstätten zu verwalten, die an bestimmten Initiativen teilnehmen. In diesem Zusammenhang wird noch einmal darauf hingewiesen, dass die Plattform nicht als exklusiver Online-Ticketing-Kanal konzipiert ist, sondern eine Schnittstelle zu anderen Online-Ticketing-Anbietern bilden soll, damit Kulturstätten, die bereits einen Konzessionär haben und über E-Ticketing-Systeme verfügen, diese auch weiterhin nutzen können. Mit der Plattform verbunden wird eine mobile Anwendung sein, über die die Besucher vor, während und nach ihrem Besuch mit dem Museum interagieren können. Die App wird auch so konzipiert sein, dass sie die Nutzung verschiedener zugänglicher Inhalte wie Audio und Video (LIS) ermöglicht”.

Das Ziel, so heißt es im Text weiter, “ist es, vor allem, wenn sich die digitale Bevölkerung ausgebreitet hat, zum fast vollständigen Online-Verkauf von Museumstickets über ein einziges Portal namens ’Museitaliani’ zu gelangen. Ein digitaler Wandel, der bereits beim Verkauf von Bahn- und Flugtickets und bei der Automatisierung der Zahlung von Autobahngebühren stattgefunden hat”.

So weit, so gut: Aber was ist mit dem meistdiskutierten Punkt der letzten Tage, nämlich den Beziehungen zu den Konzessionären? Osanna erklärt es gleich im Anschluss: “Wenn also die Inbetriebnahme der Plattform in keiner Weise die bestehenden Beziehungen zu den Konzessionären beeinträchtigt, die bereits durch Ausschreibungen der Consip oder durch von den einzelnen Instituten eigenständig durchgeführte Ausschreibungen ermittelt wurden, wenn diese über verlängerte Konzessionen verfügen und noch keine neuen Ausschreibungen eingeleitet haben oder diese noch nicht beginnen werden, können sie - wenn auch nur vorübergehend und auf jeden Fall bis zur Ermittlung eines neuen Konzessionärs - die Plattform AD Arte nutzen. Es ist daher zu präzisieren, dass sich die Übermittlung der Mitteilung bis zum 19. Mai 2023 ausschließlich an die Einrichtungen richtet, für die die zusätzlichen Dienstleistungen und/oder der Kartenverkauf derzeit auf der Grundlage von Verlängerungen und/oder wiederholten Erneuerungen erbracht werden und die Einrichtung noch nicht alle vorbereitenden Maßnahmen für eine neue Ausschreibung getroffen hat. Die in der Mitteilung genannte Frist vom 09.05.2023, die vom Versand der Mitteilung bis zur Beendigung des Konzessionsverhältnisses läuft, ist daher nur ein Richtwert und bleibt jedem Institut überlassen, das den Zeitpunkt und die Modalitäten des Übergangs festlegen kann. Insbesondere die Institute mit laufenden Konzessionsverhältnissen, die demnächst auslaufen, können in Erwartung des Anschlusses an die E-Ticketing-Plattform dieser Direktion beurteilen, ob die Voraussetzungen für eine eventuelle technische Verlängerung der bestehenden Konzessionen gegeben sind, um die Dienstleistungen gemäß Art. 117 des Gesetzesdekrets Nr. 42/2004 weiterhin zu gewährleisten”.

Der letzte Punkt betrifft eine sehr heikle Frage, nämlich die des Personals. “Um jegliche Panikmache, zu der einige Zeitungen beigetragen haben, zu zerstreuen”, schreibt Osanna, “bekräftigen wir, wie bereits in der vorangegangenen Mitteilung dargelegt, dass die derzeit geltende Gesetzgebung (Art. 39 des Gesetzesdekrets Nr. 144 vom 23. September 2022, das am 17. November 2022 in ein Gesetz umgewandelt wurde) denjenigen, die den Dienst über Ales s.p.a. internalisieren möchten, die Möglichkeit gibt, auf die Sozialklausel zurückzugreifen, die somit die Beibehaltung aller derzeit tätigen Mitarbeiter ermöglicht. Sollten einige Institute neben der Plattform eine Dienstleistungskonzession in Anspruch nehmen wollen, um Personal für alle Nebentätigkeiten zum Kartenvertrieb zu haben (z.B. Empfangsdienste, Buchhaltung usw.), so steht dem von Seiten dieser Direktion natürlich nichts im Wege”.

“Das Interesse dieser Generaldirektion”, so der Vermerk abschließend, "besteht darin, ohne Unterbrechung und mit hohen Qualitätsstandards die Dienstleistungen zur Aufwertung aller Institute und Kulturstätten zu gewährleisten. Also viel Lärm um nichts? Angesichts der Erläuterungen des Generaldirektors könnte man das meinen. Zumindest teilweise, denn in jedem Fall ist die Möglichkeit vorgesehen, bei abgelaufenen Konzessionen und anstehenden Neuausschreibungen auf die neue AD Arte zurückzugreifen. Sicher ist, dass, wenn die erste Mitteilung klarer gewesen wäre (und wenn die zweite, wie wir in der Einleitung lesen, “auf die von einigen Instituten eingegangenen Bitten um Klarstellung” folgt, bedeutet dies, dass sie selbst für ihre Adressaten nicht so klar war), vielleicht viel weniger Besorgnis geherrscht hätte.

Bild: die Kasse der Galleria Borghese, Rom

Museen und AD Arte werden nicht der einzige Verkaufskanal für Eintrittskarten sein. Und die Händler bleiben

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