Wie lange dauert es, ein Pantheon-Ticket online bei AD Arte zu kaufen? Wir haben versucht

“Abends im Pantheon sieht man Schauspielerinnen / Man spricht mit Freunden im späten Frühling / Nachts im Pantheon zerbricht man Gläser / Es gibt Ausländer, oh ja, okay, in Ordnung”. So sang der eklektische Roberto Benigni 1980 in einem kleinen Lied darüber, was das Pantheon und der umliegende Platz im Leben Roms ikonisch darstellen. Und gerade der Tempel heidnischer Gottheiten, der später zum Heiligtum des Königreichs Italien wurde, steht immer an der Spitze der Hitliste der meistbesuchten Monumente Italiens, wegen seines Charmes, seiner Besonderheiten, der Symbole, die er beherbergt, wie die vielen Gräber berühmter Persönlichkeiten... Aber vielleicht auch, weil der Eintritt bis vor einem Monat frei war. War. Ab dem 3. Juli 2023 ist der Eintritt nämlich kostenpflichtig und es wurde als erstes und bisher einziges Museum/Denkmal auf AD Arte, dem einzigartigen Portal Museitaliani, das den Online-Kauf von Eintrittskarten ermöglicht und vom Kulturministerium eingerichtet wurde, aufgenommen.

“...Aber die Mehrheit hat es nie von innen gesehen/Wer weiß, was dort ist, Abgründe oder Mörder/Oder vielleicht eine weitere Bar mit vielen Tischen...”, fuhr Benigni fort, und in der Tat besteht auch heute noch die Gefahr, dass die Mehrheit das römische Gebäude aus dem Jahr 27 v. Chr. nie sehen wird.C. denn ein Ticket zu bekommen ist schlimmer als der griechisch-römische Widerstandskampf: bis zu 28 Klicks auf Knöpfe oder Felder, um das begehrte Ticket zu bekommen, im besten Fall, im schlimmsten Fall 40. Ja, vierzig von dem Moment an, in dem man auf dem Ticketportal landet und sich für die Zahlung per Spid (!!) entscheidet, oder 28, wenn man die Alternative “per E-Mail” wählt. Paradoxerweise brauchen wir mit dem universellen Pin, der es eigentlich einfacher machen sollte, länger als diejenigen, die ihn nicht haben. Aber vor allem: Welchen Sinn hat es, nach der Spid zu fragen, die ein persönliches Identifikationsinstrument ist, das dem Personalausweis gleichgestellt ist und das sicherlich nicht mit einem Girokonto oder einem anderen Zahlungssystem verbunden ist?

Aber fangen wir ganz von vorne an. Wir haben das Internet geöffnet und, da wir uns nicht an die genaue Adresse des Ministeriumsportals erinnern konnten, nach “Pantheon Roma” gegoogelt. Von den etwa 28 000 Ergebnissen, die die Suchmaschine gefunden hat, sind die ersten beiden, die auftauchen, zwei gesponserte: Das erste ist eine Parfüm-Boutique, oder besser gesagt ein Online-Shop, der Düfte auch mit Kurierdienst verkauft. Die zweite bezieht sich auf das römische Gebäude, und es werden Informationen und Buchungsmöglichkeiten angeboten. “Buchen Sie jetzt!”, steht unübersehbar geschrieben. Aber Vorsicht: Die Seite bietet Führungen an, gibt aber später an, dass die Kosten für das Ticket nicht in der Buchung enthalten sind.

Gehen wir zurück und versuchen es noch einmal.

Wenn wir unter den vielen Websites für Touristen oder Führer nach unten scrollen, finden wir die Direktion der Staatlichen Museen von Rom. Wir geben sie ein, und auf der Seite, die der kurzen und aseptischen Beschreibung gewidmet ist, finden wir die Nachricht, dass man die Eintrittskarte an einer angegebenen Stelle kaufen kann. Es ist das AD-Portal. Wir klicken darauf und landen auf der Website des Ministeriums, wo wir uns zunächst registrieren müssen: Vorname, Nachname, E-Mail, ein Passwort wählen, es wiederholen, das Kästchen durchstreichen, in dem wir bestätigen, dass wir die Datenschutzbestimmungen gelesen (natürlich!) und akzeptiert haben, das Kästchen durchstreichen, in dem wir bestätigen, dass wir mindestens 13 Jahre alt sind, und bestätigen, dass wir keine Roboter sind (aber warum sollte sich ein Roboter für die Gräber Raffaels und die Ehrengarde interessieren?) Danach müssen wir warten, bis sie uns eine E-Mail schicken, in der sie bestätigen, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, und auf den Link klicken. Wir treten ein. Wir wählen das Museum aus: es gibt nur das Pantheon, das reicht uns. Die Seite öffnet sich, wir müssen das Datum, das Zeitfenster, die Eintrittskarte Voll 5 Euro oder Ermäßigt (3 Euro), kostenlos oder “Free AIRE” wählen.

Wir treffen unsere Wahl, fügen die Anzahl der Tickets hinzu, indem wir auf “+” oder “-” klicken, die Menge wird in den “Warenkorb” gelegt, wir klicken darauf, es öffnet sich eine Übersichtsseite, wir klicken auf “Fertigstellen und bezahlen”.Daraufhin erscheint ein Dialogfeld, in dem groß geschrieben steht, dass wir das Ticket kaufen (ja, wir wissen es), und dass “Durch Klicken auf Bestätigen werden die Tickets im Warenkorb gekauft”. OK, so will ich es haben. Wir klicken auf Bestätigen. Und dann kommt die Seite, die man nicht erwartet: Um zu bezahlen, werde ich nach meiner Spid oder “Enter with email” gefragt. Wir sind stolz auf den Fortschritt bei der Vereinfachung der öffentlichen Verwaltung und wählen furchtlos Spid! Es wird eine Sekunde dauern! Aber nein: nachdem wir bereits 22 Klicks zwischen all den vorherigen Schritten gemacht haben, indem wir Spid gewählt haben, dauert es weitere 18 Klicks zwischen Bestätigungen per App, SMS und Akzeptanz und verschiedenen Zustimmungen, und am Ende werden wir nicht einmal in der Lage sein, das Ticket zu kaufen. Wir versuchen es dreimal mit Spid und in der letzten Phase der Zahlung wird uns mitgeteilt, dass “etwas schief gelaufen ist” oder “die Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt wurde”, und das zweimal, obwohl unser Spid mit Poste Italiane gemacht wurde und unser Konto und unsere Karte zu Poste Italiane gehören...

Nach dem ersten erfolglosen Versuch mit Spid versuchen wir es erneut mit der Option “Mit E-Mail eingeben”. Wir klicken und stellen fest, dass der Kaufvorgang derselbe ist, aber ohne so viele Identitätsprüfungen, und dass die Kartendaten vom vorherigen Versuch mit Spid gespeichert wurden. Schließlich kaufen wir unser Ticket, das uns per E-Mail mit einem QR-Code und mit unserem Namen und Nachnamen zugeht.

Vom kostenlosen Eintritt bis zum Online-Ticketkauf über Spid in 40 Schritten zum Ausfüllen oder Anklicken ist es ein Kinderspiel! Wenn Effizienz das Ziel ist, scheint dies nicht ganz erreicht zu werden. Und wie lange würde es dann konkret dauern, alle Zahlungssysteme der öffentlichen Museen auf dieses Portal umzustellen?

Aber wie lange dauert es im Ausland, eine Eintrittskarte online zu kaufen? Nehmen wir das meistbesuchte Museum der Welt als Referenz: den Louvre. Mit seinen 7,8 Millionen Besuchern im letzten Jahr (70 Prozent davon Ausländer) und mehr als 9,8 Millionen im Jahr 2019 (2018 übertraf er die 10-Millionen-Grenze bei weitem und stellte damit einen Rekord auf) wollen wir sehen, wie sie sich für die wichtigste Funktion organisiert haben, die ein Besucher für ein Museum braucht, ohne zur Kasse zu gehen.

Wir geben “Louvre-Tickets” in Google ein und finden an fünfter Stelle die offizielle Seite, so einfach ist das: www.louvre.fr, nach zwei gesponserten Seiten und drei weiteren inoffiziellen. Wir betreten die Seite und werden von einem Panoramabild des Museums begrüßt, auf dem in großen Buchstaben “Escape with the Louvre” steht, und direkt darunter befindet sich die Schaltfläche “Ticket”. Sicherlich ist der Einstieg einfacher als beim Pantheon, aber es dauert trotzdem fünf bis sechs Minuten, bis man unten angekommen ist und etwa zwanzig Klicks benötigt. Nehmen wir an, dass der Text der Louvre-Website auf Englisch ist, da wir uns nicht auf französischem Boden befinden. Die Schaltflächen, auf die man klicken muss, um weiterzugehen oder eine Auswahl zu treffen, sind jedoch etwas zu klein und unauffällig; vielleicht hätte man die anfängliche Wirkung der Startseite auch für die folgenden Seiten nutzen sollen.

Nach dem ersten Klick erscheint ein einfaches Raster mit dem Kalender zur Auswahl des gewünschten Tages, danach öffnet sich ein zweites mit den verfügbaren Zeitfenstern, die gebucht werden können (wie Sie wissen, können ab Januar maximal 30.000 Personen pro Tag eintreten, “um einen angenehmeren Besuch zu ermöglichen und optimale Arbeitsbedingungen für das Museumspersonal zu gewährleisten”, so die offizielle Begründung der Museumsleitung am 5. Januar). Der Weg ist geradlinig, aber auch hier wird man an einem bestimmten Punkt nach seinen (gesegneten) Daten gefragt: man muss sich registrieren. Oh ja, denn hier gibt es kein Spid (und nicht einmal Pec: nur in Italien, so scheint es, benutzt man Pec, um ein Ticket zu kaufen), und so registrieren wir uns mit Namen und Daten, die wir sogar erfinden könnten, woraufhin das System automatisch zur Auswahl des Tages und der Uhrzeit zurückkehrt und uns fragt, wie viele Tickets wir in den verschiedenen (wenigen) ermäßigten Fällen kaufen wollen. Das volle Ticket kostet 17 Euro, und diesen Betrag werden wir auch tatsächlich bezahlen, da es keinerlei Provision gibt: Für den Kauf des Tickets für das Pantheon für nur 5 Euro gab es eine Provision von 1,5 Euro, die, wie wir wissen, nicht von unserem Bankkreislauf übernommen wird. Wir gehen davon aus, dass sie an denjenigen geht, der das Ticketingsystem verwaltet.

Wie lange dauert es, ein Pantheon-Ticket online bei AD Arte zu kaufen? Wir haben versucht

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