Rom, das Kolosseum stellt Nero vor, den Chatbot, der mit den Nutzern interagiert

In Rom hat der Archäologische Park des Kolosseums (ParCo) heute seinen eigenen Chatbot Nero vorgestellt: Er gehört zu den ersten Kultureinrichtungen des Landes, die ein solches Projekt durchführen. Es handelt sich dabei um eine Software, die menschliche Gespräche simuliert und verarbeitet und es den Nutzern ermöglicht, mit digitalen Geräten so zu interagieren, als ob sie mit einer echten Person kommunizieren würden, und zwar auf intuitive, schnelle und zeitnahe Weise. Nerone, eine Software mit künstlicher Intelligenz in der Gestalt des julisch-claudischen Kaisers, wurde entwickelt, um die Öffentlichkeit bei der Abfrage von Informationen über die Öffnungszeiten des PArCo zu begleiten und ausführliche historische Informationen über die zahlreichen Denkmäler und Stätten , die dazu gehören, zu liefern .

Das vom Archäologischen Park des Kolosseums unter der Leitung von Federica Rinaldi und Astrid D’Eredità konzipierte und geförderte Projekt ist das Ergebnis einer internationalen Zusammenarbeit mit dem italienischen Unternehmen Machineria srl, das in der Produktion von Inhalten und der Automatisierung für Kultureinrichtungen tätig ist, und dem französischen Unternehmen Ask Mona, das führend in der Entwicklung von Konversationstools, künstlicher Intelligenz und Datenanalyse ist. Ab Februar 2023 werden die Online-Beziehungen des PArCo mit der Öffentlichkeit also nicht mehr nur über soziale Kanäle (Facebook, Twitter, Instagram) und direkte E-Mails oder Telefonanrufe beim URP-Service abgewickelt, sondern endlich auch über ein neues IT-Tool, das speziell für die Bedürfnisse der meistbesuchten Kulturstätte Italiens entwickelt wurde und über die Startseite der Website des Kolosseums zugänglich ist.

In der Version, die von der PArCo entwickelt wurde, um den Informationsaustausch zu leiten und das Besuchererlebnis zu verbessern, ist Nero in einer Toga und mit einer Strahlenkrone dargestellt, wie sie in einigen der Geldausgaben der Jahre seines Fürstentums abgebildet ist. Dieses Bild wurde sofort zur stärksten und ansprechendsten ikonografischen Wahl, die auch das Ergebnis von Umfragen und Interviews mit Teilen des Publikums in einer Sammlung von Vorschlägen und grundlegenden ersten Eindrücken war. In der unteren rechten Ecke des Bildschirms des PCs, Smartphones oder Tablets steht die Figur lächelnd vor dem flavischen Amphitheater (das der echte Kaiser nie kannte) und stellt sich den Chatbot-Nutzern herzlich vor. Die Schnittstelle erscheint als ein Konversationsfenster ähnlich einer Messaging-App, in dem der Gesprächspartner nützliche Hinweise gibt und nicht mit ein paar geistreichen Witzen über seine Geschichte und seine Zeit spart. Nero ist in der Lage, Service-Informationen anzubieten und mehr als hundert mögliche Szenarien zu bearbeiten und Antworten in mehreren Sprachen zu geben: Englisch, Italienisch und Französisch. Ein Instrument zur Interaktion mit dem Publikum, das einen kontinuierlichen und ständigen Dialog mit dem PArCo ermöglicht.

“Der Archäologische Park des Kolosseums ist eine lebendige und sich weiterentwickelnde Einrichtung”, sagt Alfonsina Russo, Direktorin des Archäologischen Parks des Kolosseums. “Unser Ziel ist es, das Besuchserlebnis für die Besucher zu erleichtern und zu verbessern, indem wir uns an neue Codes und Sprachen anpassen, um mit einem breiten Publikum und insbesondere mit den neuen Generationen in Kontakt zu kommen. Deshalb sind wir bestrebt, unser kulturelles Angebot ständig mit dem Potenzial der technologischen Innovation zu verknüpfen”.

Bereits in der ersten Testphase, die Anfang Januar ohne jegliche Werbung begann, verzeichnete die Plattform eine Nutzung von 3400 Benutzern in nur 25 Tagen, d.h. mehr als 160 pro Tag. Die detaillierte Untersuchung der Fragen und Anfragen hat dazu beigetragen, die wiederkehrenden Themen zu verstehen und ein Raster von Antworten zu entwickeln, das zusammen mit weiteren thematischen Erkenntnissen die Grundlage für die Gespräche bildet, die der Chatbot ’Nero’ initiiert, indem er die erste von den Nutzern gestellte Frage beantwortet und die darin enthaltenen Schlüsselwörter erkennt.

Die ersten Prozentangaben zeigen die Wahl der Konversationssprache, die für 58,8% Italienisch, 33,4% Englisch und 7,8% Französisch ist. Was den Inhalt betrifft, so fragen 69,7 % der Nutzer nach Informationen über Fahrkarten, 11,7 % über Fahrpläne, 7,9 % über Reiserouten und 2,6 % bitten darum, mit einem Menschen zu sprechen, und werden daher auf die institutionelle E-Mail umgeleitet. Zum Schluss noch eine überraschende Tatsache: 29 % der Nutzer chatten gerne mit Nero.

Rom, das Kolosseum stellt Nero vor, den Chatbot, der mit den Nutzern interagiert

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